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投诉洪梅社区打疫苗不能刷社保卡
weiyu009
来自：东莞市 发布日期2020-06-11 09:23:53
状态：
已回复
编号：249721
打电话咨询洪梅社区建设路26号社区卫生服务中心关于疫苗的事情，那里的工作人员态度非常不好，说话很不耐烦，还没说完就挂了你的电话，麻烦教育一下那里的工作人员服务态度好一点吧。 另外他们说三楼现在疫苗期间不能刷金卡，只能收现金或者微信，请问一下什么时候可以恢复，打疫苗很贵的，要是不能用社保卡，花费很高！！！虽然是疫情，但是早就复工复产好几个月了，刷一下社保卡都不能？至少一个星期可以安排一两天可以刷吧？要预约不说，还不能刷卡，太不方便了。
阳光热线：
《阳光热线问政平台》（编号：249721）已收悉，关于市民反映的问题，现回复如下：
一、事件调查情况
接到群众反映的《洪梅社区打疫苗不能刷社保卡》的问题后，社卫中心马上组织预防保健科工作人员进行调查处理。
据调查，投诉人致电社卫中心预防接种门诊了解关于疫苗的事情，并咨询现在能否用社保卡支付，社卫中心工作人员告知投诉人疫情期间需做好接种门诊及普通门诊人员分流工作，暂时只能在三楼预防接种室交费，但不能使用社保卡支付。
二、调查情况分析
针对投诉人反映无法使用医保卡缴费功能，由于新冠肺炎疫情期间，需做好接种门诊及普通门诊人员分流工作，避免出现交叉感染的现象。因此将原来一楼门诊收费窗口临时转移至三楼接种门诊收费，且受社保网络及社保POS机限制，未能在三楼接种门诊加设社保POS机进行社保卡个账支付。
投诉人反映预防接种门诊工作人员服务态度差，由于疫情期间预防接种门诊恢复运作后，预防接种工作量较大，且每天致电咨询群众较多，工作人员只能简单解释，以更多地服务群众。事后当事人进行了自我反省，表示当时自己不够耐心，在以后工作中一定会加以改进。
三、处理措施
该事件的发生，是由于预防接种门诊不能刷社保卡就诊造成误解，但也存在医务人员职业意识淡薄，“以人为本，以病人为中心”服务宗旨不够牢固的情况。针对此事件，社卫中心深刻吸取教训，举一反三，杜绝类似事件发生。
（一）强化服务意识教育。加强医务人员医疗服务质量和医德规范学习教育，提高医务人员服务能力和服务素质，严格贯彻“以人为本，以病人为中心”的服务理念，要把耐心、关心、爱心贯彻诊疗全过程。
（二）根据居民建议，由信息科工作人员与相关部门协调，在三楼预防接种门诊临时加设社保POS机，增加社保收费网络，并从6月19日起预防接种门诊可使用社保POS机进行社保卡个账支付。
（三）预防保健科责任人分别与投诉人和当班工作人员针对工作人员服务态度问题进行“提醒谈话”教育，并强调：一是要求当班工作人员认识自身错误，端正工作态度；二是认真学习医德医风相关规范等，强化服务意识；三是撰写检讨书，端正工作态度，提出整改措施，并加以整改。
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