投诉中国移动公司迁移宽带问题-阳光热线问政平台

投诉中国移动公司迁移宽带总是 5月9日致电1008616报宽带迁移业务，当时工作人员承诺3-4个工作日有安装人员会联系我，但等了4天还没收到移动公司相关人员联系。于5月13日我亲临中国移动东莞市麻涌镇服务厅办理，当时服务人员在系统上查到我已经在1008616报了迁移，所以不能在服务厅办理。于是我第2次打1008616咨询，这时候接电话工作人员给我的答复是需要10个工作日，才有人联系我。又等了10天，在5月19日第三次打到1008616，这次我选择了投诉，5月19日当天终于有移动公司工作人员到现场看，但等到你回复是我这没资源，需要扩容，需要15天。那又只能等。但又等了15天还没回音，于6月7日在工信部12300微信公众号上投诉。在6月10日15点01分接到10086工作人员（工号：GC09285）的来电，说收到我在工信部上的反馈，她解释的原因是：由于当时看现场那位工作人员突然离职了，并且没有交接好工作，所以请我谅解。我问她我这事件什么时候能解决，当时她回复是10天。我就反问她为什么去安装一条新的宽带，如果需要扩容只需3天，但迁移就要10天。这时她说要了解清楚事情，再回我。6月10日18点06分，这位工作GD09285的工作人员再次打了电话给我说7天能帮我解决问题，如果还没解决可能找她，建议我把工信部的投诉结了。当时我不同意，因为事情还没解决。6月11日又收到移动的工作人员联系看现场，我当时还加了他微信，并且具体迁移的地址都发了给这位工作人员。但等到这名工作人员看现场后，直到今天6月19日还没有接到移动公司的一个电话。6月19日1232分，第四次致电10086找工号GD09285的工作人员查查是什么问题，但接线人员说这个工号是后台工作前台打不到。6月19日15点15分，接到10086后台电话工号：09133，问我是不是想报停完整。我的天啊！没办法，只能又把事情的经过重新说一次。但给到我的答复还是等相关部门处理，解决问题时间不知道。我要投诉的是： 1、办什么新安装宽带扩容只需3天（这个是服务厅工作人员亲口对我说的，新安装只需3天。了解过新安装需要200元安装费，但我这个由于是金卡迁移是免费的），迁移拖了1个多月都没迁成功。 2、自从打10086投诉后，从来没收到10086下发的服务评价投诉。（工号09133给我的回复是这些短信随机的，你相信吗？反正我不相信。） 3、移动人员内部沟通混乱，每次接到她们的回复，都不是我提的问题。 4、要求移动公司对我这个月来使用不了宽带带来的损失作出赔偿。

尊敬的客户：您好！非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。您所反映号码宽带移机未成功及对客服代表解释不满意的问题，经查证：第一：宽带移机未成功的问题，核实由于我司在扩容存在主芯出现问题导致客户宽带未成功移机，现在我司已在紧急处理中，如有最新处理情况再联系客户。最后，再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持

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