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投诉中国移动公司迁移宽带问题

DGYEJQ 来自:未知 发布日期2020-06-19 17:12:30 状态: 已回复 编号:250659
处理用时:20天17小时47分
投诉中国移动公司迁移宽带总是

5月9日致电1008616报宽带迁移业务,当时工作人员承诺3-4个工作日有安装人员会联系我,但等了4天还没收到移动公司相关人员联系。
于5月13日我亲临中国移动东莞市麻涌镇服务厅办理,当时服务人员在系统上查到我已经在1008616报了迁移,所以不能在服务厅办理。于是我第2次打1008616咨询,这时候接电话工作人员给我的答复是需要10个工作日,才有人联系我。
又等了10天,在5月19日第三次打到1008616,这次我选择了投诉,5月19日当天终于有移动公司工作人员到现场看,但等到你回复是我这没资源,需要扩容,需要15天。那又只能等。
但又等了15天还没回音,于6月7日在工信部12300微信公众号上投诉。在6月10日15点01分接到10086工作人员(工号:GC09285)的来电,说收到我在工信部上的反馈,她解释的原因是:由于当时看现场那位工作人员突然离职了,并且没有交接好工作,所以请我谅解。我问她我这事件什么时候能解决,当时她回复是10天。我就反问她为什么去安装一条新的宽带,如果需要扩容只需3天,但迁移就要10天。这时她说要了解清楚事情,再回我。6月10日18点06分,这位工作GD09285的工作人员再次打了电话给我说7天能帮我解决问题,如果还没解决可能找她,建议我把工信部的投诉结了。当时我不同意,因为事情还没解决。6月11日又收到移动的工作人员联系看现场,我当时还加了他微信,并且具体迁移的地址都发了给这位工作人员。
但等到这名工作人员看现场后,直到今天6月19日还没有接到移动公司的一个电话。6月19日1232分,第四次致电10086找工号GD09285的工作人员查查是什么问题,但接线人员说这个工号是后台工作前台打不到。6月19日15点15分,接到10086后台电话工号:09133,问我是不是想报停完整。我的天啊!没办法,只能又把事情的经过重新说一次。但给到我的答复还是等相关部门处理,解决问题时间不知道。
我要投诉的是:
1、	办什么新安装宽带扩容只需3天(这个是服务厅工作人员亲口对我说的,新安装只需3天。了解过新安装需要200元安装费,但我这个由于是金卡迁移是免费的),迁移拖了1个多月都没迁成功。
2、	自从打10086投诉后,从来没收到10086下发的服务评价投诉。(工号09133给我的回复是这些短信随机的,你相信吗?反正我不相信。)
3、	移动人员内部沟通混乱,每次接到她们的回复,都不是我提的问题。
4、	要求移动公司对我这个月来使用不了宽带带来的损失作出赔偿。
问政部门:东莞移动
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官方回复

尊敬的客户: 
您好!非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。 您所反映号码宽带移机未成功及对客服代表解释不满意的问题,经查证:第一:宽带移机未成功的问题,核实由于我司在扩容存在主芯出现问题导致客户宽带未成功移机,现在我司已在紧急处理中,如有最新处理情况再联系客户。 
最后,再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持

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3分

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