在东莞驴友驴友网络平台购买预付款消费不予激活的问题

wen6EKm 来自：未知 发布日期2020-12-08 17:12:05 状态： 已回复 编号：268096

处理用时：27天4小时59分

本人于2020年8月份广东驴友旅游文化传播有限公司的网上平台(驴友旅游)购买万江海立方海洋馆两小一大年卡，合计金额399元，未使用状态，现去到万江海立方海洋馆消费，万江海立方海洋馆以未收款为由，不予激活，要求我去找销售方驴友旅游，驴友旅游以过期为由不予激活或者退款，要我去找海立方海洋馆，双方相互推卸不予处理，我与12月7日打电话驴友旅游，刚开始说处理，直接退款或者重新在平台购买一张年卡，原来的年卡退款处理，结果没等多久，对方又打电话过来直接说过期不管，钱不退，态度非常的差，叫我随便各种投诉。购买该券属于营销人员故意推销行为，购买的时候没有提醒过期事项，下单后未收到任何短信，后期也没有任何过期提示，我们小区类似情况较多，请相关部门能帮忙处理此事项，我们这种弱势群体，请求部门能协助解决，商家诚信何在？相互推卸

关于对阳光热线268096号的回复

阳光热线栏目组：
贵单位转来受理号为268096的信件收悉，现回复如下：
接到举报后，我局组织执法人员前往被举报地址进行检查。经检查，举报事项不予立案，理由：收到昵称为“Wen6EKm”的市民关于向广东驴友旅游文化传播有限公司购买的年卡因逾期未激活使用而通过“阳光热线”提出的投诉后，我局依法对该公司的有关经营情况进行现场核查，经查，该公司持有有效的《营业执照》，该公司为万江海立方海洋馆售出的年卡一经售出不设退换，消费者必须在该年卡的有效期内激活使用，投诉人所购买的年卡按约定必须在2020年11月30日前进行激活。我局在协调处理投诉过程中，该公司已与投诉者协商，帮助投诉者将年卡激活。我局经核查未发现该公司违法经营行为，我局决定不予立案。 消费纠纷调解方面：根据投诉人向我局提供投诉材料，我局通知被投诉人广东驴友旅游投资有限公司配合我局调解，被投诉人表示会跟进处理。于2020年12月31日，我局致电投诉人，投诉人表示已处理好，调解成功。

此复
东莞市市场监督管理局
2021年1月6日

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  wen6EKm12-18

  已经解决。

  来自：未知

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  龍城刀客12-09

  如果是大平台，可以过期退，这些山鸡平台就不知道了。

  来自：未知

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  雨田12-08

  这种情况，商家未提供服务，理应做退费处理。

  来自：未知

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  雨田12-08

  回复邹小小明：你可以去看下消费法

  来自：未知

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  wen6EKm12-08

  你去看一下消费法

  回复 邹小小明(来自：未知)：是你自己的问题吧，在订单信息那里，商家都注明了有效期是：2020818-20201130。。

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  邹小小明12-08

  是你自己的问题吧，在订单信息那里，商家都注明了有效期是：2020818-20201130。

  来自：未知

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  wen6EKm12-08

  没有享受到商品的服务，钱收走了，道理何在？

  来自：未知

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