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东莞移动发送虚假信息欺骗消费者在家里等待安装宽带，结果投诉了6次都没有回复也没有上门安装
陈欣欣1321
来自：东莞市 发布日期2020-12-20 16:45:37
状态：
已回复
编号：269215
18号上午十点左右报装移动宽带，10：14分收到短信说19号8：00-20：00会来安装。我一直等安装师傅电话，19号也在家里等。19号上午我看没有人联系我，就主动联系1008616再次催安装，对方回复了催促一下。到了下午还是没有电话也没人来安装。19号下午6：08分电话1008616投诉，对方称信息是不准确的，是3天内联系，我表示投诉后说20号会上门安装。19号晚上和20号上午都没接到电话，20号上午9点，10点40分，12点都分别打了电话投诉，对方一直说在处理，一直没有电话回访也没有联系安装。移动欺骗消费者，让我19号推掉所有事情在家等，20号也是，浪费消费者时间欺骗消费者感情，一直不处理！还说自己部门发的短信是假的！而且，一直没有作为，投诉过去就是加急处理，加急处理了一天，都没有接到一个解释道歉电话，也没有上门安装！小区多业主都反馈移动都是拖了3天才给安装
尊敬的客户：
您好！非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。
关于您反映报装宽带的问题，我司报装宽带流程：客户可通过广东移动10086APP、实体渠道（沟通100服务厅、社会代理网点等）、10086人工等渠道申请报装宽带，于7个工作日内装维人员上门勘察，有宽带资源则可安装成功，如无资源则无法安装。经部门核查，已有装维人员联系客户，建议客户与装维人员沟通联系安排上门处理，如有疑问再次致电10086热线。感谢客户对我司服务的监督与支持。
最后，再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
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