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投诉东莞鹏龙永徕奔驰4S店不履行国家三包规定
岸边散步的鱼
来自：中国 发布日期2021-03-08 13:20:20
状态：
已回复
编号：275669
2020年12月27日从鹏龙永徕4S店提车C260L星耀版 2021年1月2日在车辆启动时出现48v电机故障，当即要求4S店退车，4S店以不满足三包规定不同意退车，仅对48V电机系统的电池进行充放电，并保证说后续不会出现问题。 2021年2月27日又出现48V电机故障，又一次要求4S店退车，4S店又一次以不满足三包规定不同意退车，仅同意更换48V蓄电池。并保证后续不会出现问题。 2021年3月3日，48V电机再次出现故障。4S店根本找不到具体原因，怀疑是电机漏电，想通过尝试更换电机来解决问题，并以厂家不同意退车为由不同意退车。 48V电机属于此款奔驰的轻混动力系统的一部分，连续三次出现同样问题，电机漏电和发动机漏油有什么区别！属于严重安全隐患，符合国家三包法规定，4S店和奔驰厂家置若罔闻。 新车提车短短两个月内连续出现三次同样问题，我们有理由怀疑其产品本身就有质量问题，厂家和4S店在出售前是否有做过相关质检。 连续出现此问题，已经严重到我们的生活和工作，开着这个车毫无安全感，心理压力极大！我们要求4S店退车并补偿精神损失费和误工费！ 请相关部门重视此问题，此款48V电机系统问题已不是个例，出现此问题后刹车抱死，无法挂档，无任何动力输出，存在重大安全隐患，希望相关部门为消费者发声。不要到了发生重大伤亡后再重视此问题！
关于对阳光热线275669号的回复 阳光热线栏目组： 贵单位转来受理号为275669的信件收悉，现回复如下： 经查，举报事项不予立案，理由：接到投诉后，我局执法人员根据举报线索到达东莞鹏龙永徕汽车销售服务有限公司，在该公司工作人员郑少奇的陪同下依法检查及了解情况。关于消费者反映的汽车质量问题，郑少奇表示已对该消费者所购汽车进行检查及维修，该故障现已处理并继续跟进后续使用情况，并向我局执法人员出示了该车辆的出厂合格证明、故障技术检测记录。对于消费者的情况，郑少奇表示会按照国家相关法律法规的要求去处理。 此复 东莞市市场监督管理局 2021年4月7日
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