机顶盒强制捆绑扣费-阳光热线问政平台

欢迎您访问阳光热线问政

机顶盒强制捆绑扣费

@普通小市民来自：东莞市发布日期2021-04-01 09:27:23 状态：已回复编号：278973

处理用时：8天1小时8分

我一直都没有用过移动的机顶盒电视服务，2021.3月之前一直都没有扣20元的机顶盒费，3月底我也打电话10086由工号OP017085作了回答，她说既然没有使用电视服务，就不会扣取费用，即是扣了也会返还。为什么到4月份就强制扣取20元的费用?4月1日扣取了后，我再次打电话到服务台得到的答复是强制扣取，没得退。移动是服务于市民的还是强抢强卖市民的?我没有享受到服务为什么要扣费？请给出合理解答。

问政部门：东莞移动

官方回复

尊敬的客户：
      您好！非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。
      您所反映宽带电视产生20元月租费的问题，经查证，因2020年9月办理的宽带电视继续免费使用6个月优惠方案已到期，从2021年4月开始产生宽带电视月租20元，现为客户特殊申请退还20元话费，如不需要使用宽带电视，请尽快带上机顶盒到东莞营业厅取消。
      最后，再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。

                                      中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

问政人评分

3分

我要说两句

0参与

0评论

还没有评论，快来抢沙发~