东莞移动欺诈消费者，利用垄断地位搭售商品

lmj555 来自：中国 发布日期2021-07-15 21:32:15 状态： 已回复 编号：293937

处理用时：7天11小时56分

本人于7月14日11时至东莞移动鸿福西路营业厅办理补卡业务，办理过程中，接待的人员告诉我，我现有的套餐可以享受补差价购手机，因本来补卡就是因为手机丢了，所以，在咨询补交499元差价可换购VIVO-Y53s手机一台后，就同意办理了该业务，办理过程中，接待人员表示我还要遵守什么机卡合一的约定，有点复杂，没记住。办理完毕，对方未提供任何办理文件给我，现在电子化这么方便，我也没在意，我准备起身离开，接待人员又说，现在我还可以补交20元换购一台电风扇，看了下，是新飞FS-40E型号，我也觉得蛮划算的，因此又付款20元，拿了风扇回家。回到家后，我想起什么机卡合一的约定，于是上广东移动app查询下自己的套餐，看有没合约说明，好遵守合约，但没查到，但是发现VIVO-Y53s手机在移动官网售价1999元。因此致电10086了解情况，接听电话的小伙告诉我，营业厅给我办理的优惠是承诺在网24个月、承诺低消，享受终端优惠1788元，我一算，这数不对呀，当时就让登记了我的疑问。7月15日18时多，我至该营业厅了解，对方接待人员及工号DG001的工作人员告诉我，要享受优惠购机必须捆绑购买电风扇一台（即前面新飞FS-40E，该营业标价229元，京东查询108元），如果不想要风扇，必须连手机一起退。综述，本人在此向东莞市市场监督管理局投诉，投诉东莞移动欺诈消费者，并利用垄断地位违规搭售商品。首先，未向消费者事先说明消费内容，其次，哪怕是补差加购买，本人支付519元，而实际对方应收也只有440元（差价211元+229元），多收的79元干什么去了？另外，众所周知，搭售商品是违规行为，东莞移动的营业厅公然搭售商品，是对政府的挑衅，是对国家法律法规的蔑视。请相关政府部门予以查处并公布。上传证据部分信息已打码，若有需要，将提供原图。

尊敬的客户：
      您好！非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。
      关于您反映东莞移动鸿福西路营业厅搭售商品的问题。经查证，风扇属于配件，且当初办理购机时也经您本人同意且办理，现若不需要，可以前去营业厅退还，如前期带来不便，敬请谅解。
      最后，再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。
                           中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

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  lmj55507-23

  一台风扇属于购手机的配件？你们当用户傻瓜吗？投诉到工信局的企业违法行为，居然由违法企业进行回复？工信局不作为，企业违法当然随心所欲。

  来自：东莞市

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  阳光下的平民07-16

  工信部

  来自：广州市

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  用户bdMyBM07-16

  你这样问政还是由中国移动答复，不了了之，工信部会问候他们的 垄断，懵闭，误导无所不用其极

  来自：广州市

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  用户bdMyBM07-16

  中国移动真的够恶心，直接去工信部投诉，看他还敢不敢

  来自：广州市

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