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石龙东莞站退高铁票窗口无现金，老百姓怨气冲天

林锐冰Joe 来自：中国发布日期2021-08-01 16:04:14 状态：已回复编号：296313

处理用时：7天20小时2分

今天来到石龙东莞站，退高铁票，发现有的市民，连续来3天，窗口工作人员都以没有现金为由，让大家白跑一趟。烈日当空，这种问题实在不应该有。请有关部门重视解决

问政部门：轨道交通局

官方回复

您好！您反映的问题，经我局核实，因受新冠肺炎疫情影响，近期旅客到石龙东莞站办理现金退票的数量明显增长，而现在窗口能收到的买票旅客现金很少，多数是电子支付，电子支付直接入账到中国铁路结算中心，该账号只进不出,站内没有大量的现金储备。自今年6月份以来，石龙东莞站已向上级部门多次申请调拨现金，仍不能完全满足窗口退票需求。根据铁路政策规定，旅客可以在全国火车站办理退票，鉴于车站现金告急的现状，站内工作人员会建议旅客去其他火车站办理退票手续。同时，石龙东莞站工作人员也表示将加大资金申请力度，以便更好的解决市民的现金退票之需。下次，您如再遇到此类情况，建议您直接拨打电话提前咨询退票情况，咨询电话号码：86271092。感谢您对我们工作的大力支持和理解！

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