知东莞App
东莞广播电视台
微信公众号
东莞阳光网微博
东莞阳光网
微信公众号
东莞电台
微信公众号
莞视频微博
民生视点
微信公众号
投诉无门，东莞站无法办理退票并推诿责任
octoberlee
来自：未知 发布日期2021-09-01 13:45:59
状态：
已回复
编号：301101
首先火车站所属单位在阳光问政上没有明确指示，只能填写部门轨道交通，请见谅。 诉求：东莞火车站退票窗口无法办理退票，工作人员推诿责任给上级部门不拨款，说每天现金量有限，无现金，造成群众排长队，并需要等待购票窗口现金流填补退票窗口，这是否合理？退票群众需要等待多久没有明确说法，平均一人退票需要2小时，若没有现金，只能一直等，工作人员打发办理退票群众去别的火车站，现场退票群众中已跑数趟无功而返的人比比皆是，大家怨声载道，而工作人员推诿说上级部门不予批准，你们只能等着。疫情期间，造成不必要的人员聚集，真的可行？偌大一个火车站，按工作人员口述为每天只有5000现金，退完后需要购票窗口付现金购票金额额满才能继续办理退票，在这信息化时代，90%以上电子支付，试问何时可以额满？我已经跑了三次了，请明确给个答复，谢谢！
尊敬的市民，您好！您反映的问题，经我局核实，因受新冠肺炎疫情影响，近期旅客到东莞火车站办理现金退票的数量明显增多，而现在窗口能收到的买票旅客现金很少，多数是电子支付，电子支付直接入账到中国铁路结算中心，该账号只进不出,站内没有大量的现金储备。自今年6月份以来，东莞火车站已向上级部门多次申请调拨现金，仍不能完全满足窗口退票需求。根据铁路政策规定，旅客可以在全国火车站办理退票，鉴于车站现金告急的现状，站内工作人员会建议旅客去其他火车站办理退票手续。同时，东莞火车站工作人员也表示将继续加大资金申请力度，以便更好的解决市民的现金退票之需。东莞火车站客服咨询电话号码：86271092，建议您遇到此种情况，提前电话咨询退票事宜。给您带来不便，敬请谅解！感谢您对我们工作的大力支持！
1参与
1评论
