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恒大江湾房子质量问题
江湾张小姐
来自：未知 发布日期2021-09-14 13:52:31
状态：
已回复
编号：302495
东莞恒大江湾（芙蓉花园二区）16栋1单元501房于2019年6月30日办收房手续，2019年9月22日发现主卧窗户玻璃自爆，10月7日正式入住，玻璃直到12月28日才更换完成。2021年6月9日发现主卧定制衣柜位置的石膏线发黄渗水（顶层衣柜因为渗水问题泡坏了），报物业维修部。从物业维修部开始维修到现在已经维修了四个月（外墙涂刷防水做了三次，室内灌浆做了三次）：2021年6月15日进行第一次外墙涂刷防水，6月25日进行第二次外墙涂刷防水。7月1日进行室内灌浆处理，8月9日进行第二次室内灌浆。8月26日外委单位再次进行室内灌浆及外墙涂刷防水。这两种处理方式物业维修部已经分别重复做二次了，能否彻底解决问题谁都不敢保证！物业维修部和外委单位均表示没有任何手段可以测试修复是否成功，让我们交由时间和雨水来检验，但由于频繁的雨季已经过去，更因为房屋渗水的位置尤为特殊（定制衣柜一旦重新装上去就无法在短期内发现是否还有渗水的情况），衣柜的安装更是遥遥无期！到目前为止主卧仍然无法居住的，给我们一家的生活造成了非常严重的影响，男主人被迫无奈经常睡沙发，在精神方面也有很大的影响（渗水的房子已经让我们不堪其扰），在往后好几个月甚至一年都不敢恢复衣柜的正常使用。 现要求地产和物业就房屋渗水问题作出如下处理： 1. 先将室内墙面及衣柜恢复，保障业主日常居住。 2. 要求衣柜损失的4527元直接赔付给业主，用于支付损失的衣柜定制。 3. 补偿和赔偿物业管理费三年(a、玻璃自爆3个月期间是用木板封住窗的；b、从2021年6月开始到现在9月14日主卧仍然无法居住，往后还不知道什么时候能正常居住并使用衣柜。要求补偿的金额为：36个月x310.2元月＝11167.2元) 4. 要求地产承诺在保修期内如房屋再次发生渗水，维修及损失、赔偿另行商议。 多次向恒大江湾物业项目总经理寻求帮助，但态度敷衍，物业不但没帮业主解决到困难，反而利用职务之便，把地产赔付柜子损失的4527元款项转扣为物业费，让业主自己垫付4527元定制衣柜。而且对于在维修期间给业主一家造成的影响和带来不便，没有任何的补偿和赔偿。 业主多次主动联系恒大总部400电话要求解决和处理问题，但恒大总部400电话根本就是个摆设，每次都说48小时内有专人回复，但至今均无人回复！恒大作为世界500强企业，我们基于信任的态度，辛辛苦苦省吃俭用买来的房子，却因为房子质量问题得不到有效的沟通和解决，令我们非常彷徨和心寒。现在我们也不知道什么途径投诉才有用了，感觉求助无门，希望有关部门能帮助解决，感谢！
关于阳光热线网络问政平台《恒大江湾房子质量问题（编号302495）》的回复
江湾张小姐：
关于您投诉恒大江湾16栋1单元501房墙体渗水等质量缺陷的问题，2021年9月17日上午，我局工作人员会同你、建设单位、金碧物业有限公司东莞分公司、望牛墩镇住建局等有关人员对现场进行了检查。现回复如下：
一、基本情况
恒大江湾（原报建名为芙蓉花园）的建设单位为东莞市莞乡商住区有限公司、勘察单位为韶关地质工程勘察院、设计单位为广东省华城建筑设计有限公司、监理单位为广东鸿业工程项目管理有限公司、施工单位为中冶建工集团有限公司。2019年4月28日建设单位组织工程各方按毛坯房的标准完成竣工验收，验收结论合格。
二、核查情况
经现场检查，发现主卧室靠卫生间墙面顶曾有渗水，使其顶层衣柜泡坏，现经物业公司多次维修，目前墙体无渗水现象。
三、处理意见
（一）、恒大江湾16栋1单元501房墙体渗水等质量缺陷的问题，经您与开发商、物业公司协商，达成如下协议：在三个月内，物业公司修复好墙面，业主装好衣柜，衣柜费用由开发商通过减免业主物业管理费15个月承担；因在维修期间，造成业主无法使用主卧室等原因，开发商同意减免业主物业管理费8个月。
（二）、按属地管理原则，建议后续工作由望牛墩镇住建局跟进处理。
东莞市住房和城乡建设局
2021年9月28日
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