知东莞App
东莞广播电视台
微信公众号
东莞阳光网微博
东莞阳光网
微信公众号
东莞电台
微信公众号
莞视频微博
民生视点
微信公众号
关于星火教育（万江校区）拒绝暑假班（第四期）退费问题
yoko82
来自：中国 发布日期2021-10-18 16:52:49
状态：
已回复
编号：306747
尊敬的教育管理中心领导、老师们:
您们好！双减政策下，我也很理解科目类机构很艰难，也纠结了很久，应不应写这个信访件。搜了一下，原来关于退费的问题投诉也真不少。其实钱也不多，就是觉得应该维权。
本人于2019年11月11日参加星火教育暑假班的拼团活动，以团长身份成功组团“二年级寒暑假衔接学费全免”。活动最后还是要交150元的教材费才能上课。（团长是可以获得扫地机器人一台，可是至今没有通知我到货可拿。当然若退回已交费用给我，我是不会拿的）。
本人基于参加上述活动(暑假班的线下十天课)，于2021年3月份交了150元语数英三科的教材费。并选择了暑假班（第四期），上课时间为2021年8月17号至27号。
基于“双减”政策的指导意见，2021年8月15号之后的暑假班，机构应与家长应协调课程延后或退费。机构于8月16号晚通知本人孩子明天可到校区上课，一次性发课程所需的教材并引导孩子在部分教材上做了标记。可是当晚就通知我不能上线下课改为上线上课了。跟当初的活动承诺是不一样了，当即与班主任协商，表示不会接受参加线下课，请求课程延后或退费。班主任人很好，当即认为课程延后是不可能的，便选择帮忙申请退费。随后我特地到店退回教材给班主任了。可是过了一个月左右，追问下，班主任才跟我说：“财务说教材已使用，不能退款!你可以拿回教材。”
那我就觉得不合理了。
1.我之所以交三科150元的教材费是基于星火教育机构能上十天的线下课才交的，机构没有提供相应的的承诺服务。应当退还给我。
2教材的价值是机构定的，没有配套的服务，作为消费者是不会购买的。
3.是机构认为可以完全提供服务的情况下，于8月17号通知家长带孩子到校区的，是老师引导孩子在教材上标记。且只有部分教材做了标记，没有全部使用。
4.很奇怪的是，我看到有些家长投诉秋季班退费时，机构回复是需要把送的暑假班的课时要折算扣掉！那我的暑假班十天课，机构就可以说取消就取消，一点赔偿都没有，一点责任都没有？甚至连教材费都可以不退给我？（且教材是没有全部使用的。）
综上所述，我认为机构应当适当赔偿课程或退费给我。这已不是钱多钱少的问题了，作为一个有责任的机构，应当遵守承诺，有担当。谢谢！
经双方沟通，现将有关情况回复如下：
市民诉求的“由于'双减'政策不能上课要求退回150元书本费”问题，涉事机构名称为“东莞市万江星火培训中心有限公司”，已取得办学许可证，持工商营业执照，属于证照齐全机构，位于万江路南10号华南摩尔BC区四楼401室。我中心高度重视，即由相关负责同志了解情况并与诉求人庾女士取得联系。该机构负责人反馈说该学生暑假报名小学二年级升三年级的免费班，语数英三科均为免费课程，只收取了每科50元的书本费，三科合计缴纳150元。暑假期间三科均已上过课，且三科书本均已填画使用过，后因国家“双减”政策出台，小学上课时间与方式均有调整，但家长以此为由不愿意继续上课，要求退还150元书本费用。因为整个过程只收取了书本费，且书本已经使用，故该机构不同意退还书本费。
我中心业务负责人再次回访了庾女士，该市民表示当时只是想反映一下情况，并无投诉之意，对于能否退回150元的书本费无所谓。
感谢该群众对我们的信任。如有其他问题，请致电：23292228，联系人：胡老师。
此复
东莞市万江教育管理中心
1参与
1评论
