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投诉中国移动多次去营业厅办业务现在告知2019年号码欠费黑户

张呦呦来自：深圳市发布日期2022-01-02 21:57:50 状态：已回复编号：316915

处理用时：9天23小时12分

本人于2020年12月份因住址搬迁报装宽带，当时告知需要注销之前地址的旧宽带后才可以新办理宽带，当月几次已经带齐设备号码去营业厅办理注销，办理网点为第一国际元美东路营业厅，当时告知被人名下号码仅剩目前使用的号码，其他都已注销，设备也已经给回营业员。之后也去该营业厅办理业务都是说本人名下现在只有这一个号码。

现在去该营业厅办理宽带迁移，多次电话问客服都是讲去营业厅办理迁移即可继续使用，从没有客服说过我之前宽带没注销，现在去到移动营业厅（元美东路第一国际营业厅）告诉本人说之前宽带没退，号码没注销，还欠费成移动黑户，现在要我提供证据说办理了注销业务。投诉该营业厅服务态度问题。

本人多次联系过10086，多次去过营业厅，都是说名下只有一个号码，其他都已经注销，现在想要迁移宽带地址又告知我是黑户，要补交话费还要补交设备。

投诉要求：核实注销本人名下其他号码，办理本人名下宽带迁移，撤销修正什么移动黑户。

望相关监督部门协作处理。

问政部门：东莞移动

官方回复

尊敬的客户：

      您好！非常感谢热线和这位客户对我公司的监督和支持。

      关于您反映号码欠费进入黑名单无法办理宽带移机的问题。经查证，现已为您申请退出黑名单，预计5个工作日内解决，如前期带来不便，敬请谅解。



      最后，再次感谢热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。

                           中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

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