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长安街口营业厅恶意刁难消息者，到期多次办理不办醒退网宽带，恶意欺骗办理副卡。

阿白wbBgQ 来自：东莞市发布日期2022-01-03 08:50:00 状态：已回复编号：316933

处理用时：21天23小时46分

长安街口营业厅恶意刁难消息者，到期不退网宽带，本人宽带2022.1.1到期，2021.12.19到长安街口营业厅办理退网，回复系统升级，同时没有到期系统退不了，打移动客服10086咨询系统正常，但实际需要以柜台回复为准；2022年1月2号再次长安街口营业厅办理退宽带，业务人仍回复，受系统升级不能办理，要求用户留下退网设备，帐号及服务密码，约七个工作日后办理后会有短信通知。另外欺骗性索要用户验证码说，注销名下没有使用的二张副卡。办理成功后，收到的短信却是新万能副卡入网，存在欺诈性恶意营销号码！资询营业厅负责人回复说，也需要一个月后才能注销副卡。有录音，但是不能上传音频，同时投诉到10086，目前没有人处理，望相关部门尽快调查核实，不要更多消费者受骗！感谢！

问政部门：东莞移动

官方回复

尊敬的客户：
      您好！非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。
      您实际反映135****2134无法取消宽带业务的问题。于1月2日通过营业厅取消宽带业务，万能副卡134****5443，当天已办理正式销户。我司会不断提升业务水平和服务水平，给客户带来不便，深表歉意！期间给您造成不便我司表示歉意。
      最后，再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。

                                      中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

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