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东莞移动宽带业务厚街地区外包第三方导致各种乱象
9872020
来自：未知 发布日期2022-03-22 18:38:09
状态：
已回复
编号：327618
1、事件主要经过：2月底申请移动宽带移机，到今天（3月22日）为止，各种理由推脱，不予办理，各种网络不通，各种要求自行修复，甚至有伙同物业人员弄断线路的嫌疑（这个没有证据），最后均提示还不如新拉一条宽带。 2、主要原因推测：据了解，这一块地区，移动都是外包给同一个实体，每个小区业主拉宽带都意味着要被刮一层皮。移机业务，东莞移动没有和外包商明确利益分配，或者外包方没有足够利益。甚至外包商已经和物业结成了稳固的利益同盟（目前没有证据）。业主只能待宰。 3、主要问题1：移动移机这种简单的业务到底需要到少时间办理，想请移动给一个明确的答复。 4、主要问题2：移动作为国有企业，肩负国计民生行业中不能市场化的基础核心民生业务，请问：1）、东莞移动将自己的核心主业全部外包给第三方，有没有违法违规的问题，整个过程合不合法。2）、国家相关法律法规有没有允许或者授权移动可以将自己的核心主业外包给第三方。3）、如果国家有相关法规允许移动将自己的核心主业外包给第三方，东莞移动可将外包业务外包给第三方，那东莞移动有没有相关防止腐败产生的预防措施；有没有防止第三方怠于服务、以次充好、擅自涨价等措施；移动有何措施保障第三方提供的服务符合法律法规和移动的服务标准。 5、主要问题3：东莞移动外包了多少核心主业，有没有数据统计，移动现在还是不是国有企业。东莞移动现在的主业是什么，作为东莞市民尤其想知道。
尊敬的先生：
首先非常感谢您对我公司的支持与监督。
关于您反映宽带无法移机的问题，经查证，因客户新移机地址管道不通导致未能及时完成移机，现物业已重新整理线路并预约上门移机，感谢您对中国移动的支持，给客户带来不便深表歉意，谢谢！
最后，再次感谢阳光热线和先生对我公司工作的监督与支持。
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
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