知东莞App
东莞广播电视台
微信公众号
东莞阳光网微博
东莞阳光网
微信公众号
东莞电台
微信公众号
莞视频微博
民生视点
微信公众号
投诉广电网络霸王条款
用户j9HpCG
来自：深圳市 发布日期2022-04-09 13:03:48
状态：
已回复
编号：332022
广电网络质量差，使用期间经常断网，有投诉过，但没解决，后来让我加钱办理了网络升级，但是问题依然没解决，现在还没到期又自动从我银行卡扣了948元，并且以没满2年为理由不办理退款退网，（当时打电话让我加钱升级网络的时候，我有说过如果升级后网络依然不好的话我就要退网，可以去查录音）。现要求正常办理退网退费，自己的网络质量不行还有脸让客户用满2年！
尊敬的客户： 给您的使用带来不便请见谅！收到来信后，我司非常重视，经查询，您于2021年4月16日成功办理了U79最新款智能网关套餐及银行代扣业务，我司属于国有企业，收视设备是国有采购资产，其价值已纳入各类套餐内，再采取预存费用免费配置的方式让广大客户受益，故新装套餐均包含两年合约期，就好比预存话费送手机的活动。业务办理前，工作人员会详细说明产品内容及相关业务规则，双方达成共识后签订开通服务协议，同时服务协议均清晰列明相关条款。另外，我司目前的业务缴费形式为预缴费，当首次预缴的套餐费用使用完毕，会在此前客户所提供的银行账户中进行费用代扣，从而保证客户的收视及网络正常使用。如您无法继续履行合约，由于目前您使用的套餐性价比较高，建议您可选择办理过户或迁移给亲朋好友继续使用。 关于您反映的网络质量问题，影响网络故障的因素有很多，如室内线松脱或老化、设备零配件老化、入户线接头损耗、使用网络的终端及Wifi使用环境的干扰等。出现故障后，您可及时致电我司客服热线，我司技术人员将在受理后的24小时内为您上门处理。 收到来信后,我司工作人员已回访作详细解释。欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务！
0参与
0评论
