关于“市青少年活动中心退费事宜“-阳光热线问政平台

事件回顾：我家小朋友一直在东莞市青少年宫参加街舞培训。因为现在三年级岁数较大，暑假时去其它中心，发现学习的进度可以更快，小朋友也愿意去其它中心学心，时间上就有冲突，的培训时间定在了每周日的上午，正好与少年宫街舞社的时间冲突了。本学期还未正式上课，我们及时向青少年活动中心提出申请退学退费，可是该中心以内部规定为由拒绝退费。关于“青少年活动中心退费事宜”的投诉回复：据了解，青少年活动中心因学位紧张，为加强学位管理，保证招生报名工作的公平公正，制定了《学员退费管理办法》，并在中心网站、微信公众号、招生简章和宣传栏等处公示，其中明确规定了退费范围：1.网络重复报名；2.学生转学；3.学生身体不适，经医生建议停课的；4.中心开班计划调整，学员不同意继续学习其他课程的。来信反映“考取学校信息奥赛培训班，导致和中心绘画社时间冲突”并不在退费范围。作为许多家长中的代表，我们实在不能理解，在东莞这个闻名遐迩的文明城市，这么一个高大上的少年宫里，却存在这么低级、落实的管理者，你们现行的退费办法（试行）以来，存在不完善和不合理的粗暴做法，其一，中心报名缴费都是提前的，也就是先交钱后安排上课，既然你们没有提供服务当然可以退钱；其二，任课教师的工资也是上课之后才产生的，只要我们没消费当然可以退钱啊！但是你们没有征询过任何家长意见，就擅自实施是否合理？据了解，中心之前规定是可以退费的（这个也是他们的内部规定，而且有据可查！），为何现在改了呢？其三，仅仅是规范学位管理？与退费有什么关系呢？既然说中心学位紧张，把让出来的学位给其他人岂不更好？？浪费资源，自相矛盾！还有想问一下制定这个规定的人，这个规定的参考依据是什么？你遵循的什么行业规定？你有了解珠三角和全国其他少年宫的规定吗？（据了解，其他少年宫包括广州宫都是有退费的）你们这样的规定合法吗？活动中心报名人太多了，火了，就可以随意制定规则，店大欺客？如果整个社会都自己搞一套规定岂不乱套！随便拍一拍脑袋就定了，知道给社会及家长带来多少烦恼吗？请有关部门认

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：根据东莞市《校外培训机构预收费管理办法（试行）》文件规定，校外培训机构预收费和退费的具体条款由学员与培训机构签订合自行约定。经了解，东莞市青少年活动中心是一所校外培训机构，该中心在微信公众号、公告栏、中心招生咨询处等处向社会公示了《东莞市青少年活动中心报名协议》和《东莞市青少年活动中心学员退费管理办法》的相关规定。学员网上报名缴费时，系统已设定自动弹出上述二份文件供学员家长了解，并需学员家长阅读和点击“阅读并同意”后方可报名缴费。该中心与学员家长签订的《东莞市青少年活动中心学员退费管理办法》的退费条款需符合以下二种情况方可退费：一是因学生转学至东莞市以外的学校，有学校盖章同意转学的批复书复印件的; 二是因学生身体不适，有三甲或以上等级医院诊断证明书的。对于留言人反映与东莞市青少年活动中心无法达成一致退费意见的情况，我们建议可请求消费者协会调解、仲裁机构仲裁或诉讼解决。如仍有问题，请致电东莞市中小学教育收费咨询电话（0769-22210104、28337505）。感谢您对我们工作的理解和支持！东莞市教育局 2022年9月21日