12389投诉举报热线形同虚设，电话根本没有人接听！

微信用QTW9i 来自：未知 发布日期2023-01-09 10:22:41 状态： 已回复 编号：382622

处理用时：7天4小时7分

12389投诉举报热线形同虚设，电话根本没有人接听！连打三天都无人接听！

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：经了解，派出所未能及时帮助您寻回遗失的手机，我们表示非常抱歉，由于存在被其他后来乘客拿走的可能，网约车司机只能判定存在侵占的嫌疑，而侵占属于自诉案件，需要您向法院提出诉讼请求，请您谅解。当然，您也可以向网约车平台及市场监督管理局投诉。
另外，关于您反映12389未能接通的问题，12389是全国公安机关专用举报电话，系统由公安部开发部署。如遇繁忙或运营商线路不稳定等原因，均有可能造成暂时无法接通或等待时间较长的情况。您可选择等待一定时间后再次拔打，或使用录音留言功能，工作人员会及时整理录音受理您反映的问题。 谢谢您对东莞公安工作的支持和监督！

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  阳光心情111-29

  12389我打通过，不过根本就没用，就因为对方逆向撞红灯，撞了我的车，也没有人员伤亡，因为口头告知了对方全责，他不肯过来协商解决，17天了还没有给我责任认定书，我打了12389打通了，反应了情况，问他们大概什么时候给我回复，说要60天，现在那个警察不给我责任认定书，说他们怀疑我超速要调查，我说当时你们和当事人看了路况视频摄像，汽车是正常行驶，而且说开的很慢没有超速，肯定是逆向闯红灯的全责，现在过了半个多月快20天了说怀疑我们超速了，叫警察拿超速的证据出来，他拿不出来，说他们在调查，问多少时间，说要一个多月最多两个月，我是第一次碰到这种情况，你们有谁和我一样碰到这种情况的

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  hh01-16

  “12389是全国公安机关专用举报电话，系统由公安部开发部署。”这样讲，涉嫌属地公安机关可能存在未正确充分履职、推诿且无担当的行为。即便存在这样猜测出来的问题，也属于*内部事务，不应将非群众问题带给群众，应内部协调解决才是！ 例如：“同样一亩三分地，有的人挖出的是黄金，有的则什么也挖不出来”，差异在哪，看出来了么！？

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  hh01-16

  “网约车司机只能判定存在侵占的嫌疑”，既然是嫌疑，就应当由公安机关立案侦查，依法调查事实真相再告知群众正确的下一步途径。而是直接用“嫌疑当事实”直接判定，如此有公安机关涉嫌不正确履职且推诿的行为！ “网约车平台及市场监督管理局投诉”，群众的物品遗失，公安机关还未依法结合调查的事实作出确认投诉对象其它应当作出的正确处置，这时去向它们投诉什么！？

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  hh01-16

  “暂时无法接通或等待时间较长的情况”与接通后无人接听是两码事好么！人家都表示连打三天了，不知政府回复的等待时间较长的标准时多长？

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  hh01-16

  “12389投诉举报热线形同虚设”，咱也遇到过类似情况，正常工作日工作时段也无法保证有人接听，态度也一般，谈不上热情周到，不论啥原因，这样确实不是一个正确履职的态度，群众打这个电话的来意众所周知，连这里也“如此”，下来的效果令人担忧！希望纪委监委部门能及时关注到，按现状制度不知还有无更好的办法！？

  来自：未知

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