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投诉广东欢太科技有限公司，未成人充值游戏不给退款
雯·
来自：广州市 发布日期2023-01-14 20:19:13
状态：
已回复
编号：383237
我们是一间普通工厂里面的员工，在今天偶尔发现孩子偷拿手机游玩给游戏进行充值，打开账单发现充值高达5670元。因孩子爸爸以前做过手术导致记忆衰退，支付密码过于简单，而且还支持免密支付，被孩子偷拿身份证认证游戏通过孩子上网课学习时间以及参考视频写作业时玩游戏，给游戏进行充值。所以在我们完全不知情的情况下充值游戏。事后知情后积极寻找客服进行处理措施却不予退款，告知我们不能证明是未成年进行游玩，父母都是普通工作人员，两人一个月工资都是四千块，不会使用将近六千元去充值游戏，家里还有三个孩子需要抚养，能够证明是未成年人进行充值，孩子也承认是自己所为。在网上了解到孩子属于未成年人而且是限制民事行为能力人，充值数额大额与他的年龄完全不符，在未得到家长同意的情况下属于无效消费行为，本人诉求公司应该全额退款。
尊敬的市民，您好！留言收悉，请补充游戏名称、游戏账号、监护人姓名、监护人身份证号码、孩子姓名、孩子身份证号码，以便部门核实跟进。为了更好地跟进您的诉求，建议您登录阳光问政重新提交诉求。为做好疫情防控，请戴好口罩。感谢您对防疫工作的支持！
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