中国移动流量超出0.29元M扣费问题

树上看戏 来自：未知 发布日期2024-06-26 20:05:10 状态： 已回复 编号：465156

处理用时：14天23小时48分

中国移动作为三大运营商之一，应当是大家信赖的电信品牌，各项收费扣费亦应合情合理合规合法！在此投诉一项问题:
本人作为中国移动消费者及手机号码资产归属人，需知晓每一项话费的及时扣费情况；就近月本人于2024年5月至2024年6月期间，使用套餐内流量已完毕，然而移动运营商没有停止上网功能，而是在消费者不知情的情况下，消费者没有跟移动运营商签订任何超前消费协议的情况下继续提供上网功能，导致流量超出产生欠费。消费者在运营商处已缴纳月租费、流量套餐费，理应消费者使用流量套餐完毕后应停止上网功能，不能在消费者不知情的情况下提供套餐外的有偿费用上网功能，从而导致不断扣除号码归属人的话费，直至停机无法使用。
以此作出投诉向中国移动运营商要求修改！

尊敬的市民，您好!您反映的问题已收悉，现回复如下:收到反映的情况后,关于客户反映东莞移动使用纠纷问题。处理方案：流量用完要自动停止上网功能，无法满足，客户不接受。问题未解决。
 如有疑问，请联系中国移动热线咨询，联系电话:10086。感谢您对我们工作的理解和支持!

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  没有昵称啊07-15

  一样的情况。每个月扣我0.29套餐外的，而且我还是有5g流量没使用，直接扣我套餐外的，投诉也没用，下个月继续这样。

  回复 树上看戏(来自：未知)：为什么要强制我消费套餐外流量？。

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  树上看戏07-03

  为什么要强制我消费套餐外流量？

  回复 zx_dong(来自：未知)：你觉得合理吗？不能上网我需要用网络怎么办？为什么自己不去注意使用情况。

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  ligong123406-28

  应该在移动app中，自己设置是否开通该功能更好。我每个月扣了月租，余额也才10元多，就是担心这个扣费，不能充多钱

  来自：未知

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  zx_dong06-27

  你觉得合理吗？不能上网我需要用网络怎么办？为什么自己不去注意使用情况

  来自：未知

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