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关于菲尚国际舞蹈（石龙店）一次性违规收费并拒绝退款的问政投诉，机构解释牵强，官方回复敷衍
~网友123
来自：未知 发布日期2024-12-07 23:47:00
状态：
已回复
编号：492836
本人于2024年11月22日对菲尚国际舞蹈（石龙店）一次性违规收费并拒绝退款的情况进行问政，官方一直超时未复，在本人再次问政投诉处理超时的情况下，现至问题反映15天后得到了官方回复。但得到的回复是舞蹈机构解释观点牵强，官方回复敷衍。 1.机构表示更换负责人，现负责人未收到学员学费拒绝退费，观点有误。我们报名课程是向机构报名，缴费是转账至机构收款账户上，而不是向某某负责人报名缴费。既然新负责人承接了这个机构来经营，就应当一并承接机构对学员的所有服务和义务，不应该以更换负责人为由剥夺学员应享的权益。如果以更换负责人为由拒绝退费，那么是不是应该也在更换负责人之前征求学员意见，了解学员是否愿意接受放弃应有的服务与权益？显然学员是在毫不知情的情况下被换了负责人。至于2位负责人交替交接期间学员费用的处理问题，是机构内部问题，与学员无关。 2.机构表示课程已超过1年有效期拒绝退费，说法不实。我是2023年8月提前缴费，新一年度的课程计算时间并不是缴费时间，课程计算是在前一年度学时消耗完毕后再开始计算新一年度学时，经过YES学员小程序查询（详见下面附件图片），本年度的课程是在2024年3月份开始计算，至我们要求协商处理课程时间（2024年9月），显然不足1年，并未超过有效期。换言之，按照机构的回复说法，未超1年有效期是可以申请退费。 3.关于机构违规收费问题已更正，回复牵强。当时报名的时候，无论费用金额和学时，机构就是一次性违规收取、就是处于违规状态，我们就是受害者，就理应有权追讨。至于今年是否更正违规收费行为与我无关。 4.各个政府职能部门都有对应的职责，镇教育中心的职责是维护辖区内教育系统的秩序、积极协助并解决教育问题。但现在官方回复敷衍了事、避重就轻，教育中心并没了解事情所有真实细节便建议走法律途径解决，这样市民什么事都直接找法院？那各个职能部门就不用履行职责了？
尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉。石龙镇教育管理中心现回复如下：该机构更换负责人，现机构负责人未收到该学员学费，承诺负责帮其把剩余课程上完，且该学员课程已超过一年有效期，机构固定超过一年时间后不可申请退费，可申请转卡或延期补课直至课程上完。因此，双方协商未能达成一致，建议走法律途径维权。我中心工作人员约谈机构负责人，进行严肃批评。责令机构严格按照广东省教育厅的规定，校外培训机构一次性收费不得超过3个月、60课时，金额不超过5000元。我中心将不定期进行“回头看”。感谢您对我镇教育工作的关心和理解。
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