东莞市人民医院红楼院区故意为难孕妇建档-阳光热线问政平台

2025年4月16日上午我的老婆怀孕4个月带好所有资料去补充建档信息包括：结婚证、夫妻双方身份证原件、电子居住证及从电子居住证上下载的PDF复印件，因为需要补充信息后抽血，前台建档人员说这里一定要手机截图复印件才可以，我爱人现场把电子居住证调出来和复印件对比，说上面的有效信息一模一样，包括本人身份证号码、居住证有效期、家庭住址，前台依旧说要重新去复印，我爱人当时打了12345投诉，但是到目前为止已经半个月了没有任何回应，因为当天急着要抽血，我爱人生气了前台才打了电话问她们的领导并拍了我爱人提供的复应件和她的电子居住证请示领导能不能办理，答案是不能办理依旧让我爱人下楼重新复印手机截图才可以，我爱人就质问前台，为什么所有的信息都一样非要重新复印手机截图，前台说因为上面有几个字不一样，截图是居住证，你的复印件是居住证查询结果，我爱人再次调出电子居住证给前台看，让她仔细核对身份证号码看看有没有缺任何有效信息，前台再次打电话请示领导是否能办理，这次是可以办理，前台跟我爱人说领导说能办就办，就这样最终那个复印件也没收，就那么办理了，我爱人大着肚子在那里等了好久好久才去抽血，这就是东莞市人民医院为人民服务的态度！

【东莞市12345政务服务便民热线】尊敬的市民，您好，您反映的问题已收悉，现就相关情况回复如下：经核查，您于2025年4月16日来电反映东莞市人民医院怀孕建档问题，由工号3712咨询员应答。咨询员在服务过程中确存在不足，热线工作人员于2025年5月8日就咨询员存在的问题外呼您进行解释及致歉。咨询员在服务过程中未能给您提供满意的服务，对此深感抱歉，热线中心将按有关规程对咨询员作出严格考评。在日后工作中，12345热线也将不断优化公共服务流程，强化服务意识，提高人员综合业务水平，进一步提高政务服务质量和水平，为广大市民提供优质、高效、便捷的服务。感谢您对12345热线的监督和支持！【市卫生健康局】敬的市民朋友，您好！您反映的问题已收悉。工作人员于2025年5月7日11：40联系您，就信中反映市人民中心门诊产科办理孕妇建档的问题进行沟通解释，并于025年5月10日10：05对您诉求进行办理。此次就诊过程给您带来了不好的就诊体验，我们深表歉意。您对市人民医院的回复解释表示理解。同意撤销投诉。如有疑问，可联系市人民医院红楼院区信访办，联系电话：0769-28637366。感谢您对卫生健康工作的理解与支持。