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投诉12345不作为，直接听电话，发短信
用户TSUkQd
来自：未知 发布日期2025-05-14 21:46:32
状态：
已回复
编号：518323
本人2025年3月底在1号线附近，万江上东国际那边，因为道路原因，摔跤，两个膝盖摔伤了，我打电话跟12345已投诉，截止到今天没有任何回复和解决办法，我的诉求是赔偿误工费和医药费一千元，但是一直没有人联系我，一直只是收到短信，已经2个月时间了，不关心市民诉求，不作为。
【东莞市12345政务服务便民热线】尊敬的市民，您好，您反映的问题已收悉，现就相关情况回复如下：经核查，您于2025年4月1日始向热线反映地铁一号线相关问题（工单编号：0825040121040666601、0825050618415060201等）。热线均已按“市镇联办、属地为主”原则分别转派至万江街道、东莞市轨道公司办理跟进。万江街道、东莞市轨道公司均已答复办理结果，热线已将办理结果以短信方式告知您。根据《东莞市12345政务服务便民热线管理办法》第六条 12345热线诉求事项承办单位负责办理、回复相关诉求事项，对诉求事项的办理行为、办理结果、退单意见负责，并承担相应法律责任。因此，热线不具有直接处理市民诉求的职责。您通过热线反映的问题，热线中心已依据相关规范登记并转派有关承办单位跟进处理，您的工单转办、答复等环节符合《东莞市12345政务服务便民热线管理办法》有关工作流程的规定。下来，热线中心会继续提升工单处理质量，优化工作流程。感谢您对12345热线的监督和支持！【市轨道公司】尊敬的市民朋友，您好！您反映的问题我司已收悉。 （1）接到您反映的问题后，经核查，您反映的渠化岛导致您摔伤问题。现回复如下： （2）1号线滨江体育馆站地面路口处人行道及渠化岛2月已施工完毕。因设计渠化岛岛头高出地面致使您不慎摔倒，对此，我司及施工单位深表歉意。 （3）事件发生后，施工单位与您取得联系，并积极沟通对接。项目部同意就医药费、往返车费赔付给您。同时，经综合评估，施工单位认为市民提出的误工费诉求缺乏事实依据，暂无法予以支持。若市民对赔偿事宜仍有异议，欢迎提供相关证明材料，施工单位将再次进行核实评估。（4）施工期间造成周边居民生活受到影响，对此我们深表歉意，望您谅解。
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