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简化反馈，线上回复。
PeaceXie
来自：未知 发布日期2025-06-27 10:33:59
状态：
已回复
编号：525177
类似以下问题，各部门机构能否再次优化？ 让提问者、回复者高效沟通？让问题更高效解决？ 06-18日，我在阳光网反馈：“2024年度个税汇算”问题； 类别为“咨询”，编号：523886，不公开。 06-20日，接到长安税务局人员电话回复； 他说这个是投诉，电话回复了我，要我打12345（转人工）“撤诉”， 避免他们“写报告”。 问题1：我提交的是“咨询”，怎么成了“投诉”？ 确实要当成投诉也没关系了。 我拨打12345，一堆电话语音，我居然找不到转人工入口、或税务相关入口？ 为了表示我打过电话，我继续在阳光网的那条投诉（原为咨询）下留言， 提示我打过12345，但是没有“撤诉”成功。 06-27日，再次接到长安税务局人员电话； 问我为什么不撤诉？我说12345不知道人工入口，让我再试一次； 我再打了至少3次以上，全部自动语音，还是找不到入口。 我打电话回复“长安税务局人员”，问他怎么转人工按键入口、或税务相关入口； 让他自己亲自拨打12345电话看看： 我未挂电话，他（税务局人）亲自拨打12345，一轮语音下来；他也懵了…！ （我在偷笑！） 接下来，电话中听到他与他的一个同事在说话，说要怎么拨打… 然后他回复我：按“【5】：消费者投诉或其它投诉”入口。 我再次拨打12345，“撤诉”完毕。 问题2：这个转接，能不能改善？！ 问题3：就算这个当成了投诉，要撤诉，除了电话撤诉，能否提供其他更方便的线上渠道？ 电话期间，我问税务局人员，为什么不直接在阳光网回复，搞这么麻烦？ 他们说，他们只接收问题，看不到阳光网的原问题（帖子）； 问题4： 这个信息流转，是否可畅通些，便利些？直接线上回复？ 尽量简单： 线上回复就可以了！
尊敬的市民，您好，您反映的问题已收悉，现就相关情况回复如下：经核查，您于2025年6月18日通过阳光问政平台反映个税汇算相关问题。（一）关于工单类型问题。认为自身合法权益或者公共利益受到侵害，提请承办单位处理的行为属于投诉。经审核您反映的问题，属于投诉情形，因此热线工作人员为您修改为“投诉”类型，并按“市镇联办、属地为主”原则转派至市税务局办理跟进。后于2025年6月27日热线收到您提交的撤销工单申请，热线已撤销工单。（二）关于无法找到人工入口问题。为给广大市民提供更专业的服务，热线目前设立了许多专业座席，如：社保专席、公积金专席、公安专席等。您可根据自身诉求问题，按照语音导航的提示，选择对应的按键。有关您反映的问题，可选择“消费者投诉或其它投诉请按 5”。（三）关于撤诉流程问题。根据国家、省关于进一步优化政务服务便民热线工作有关文件精神，各部门设立的政务服务便民热线实现一个号码服务，归并后的热线统一为“政务服务便民热线”，实现提供一号对外，统一受理模式为市民提供7×24小时全天候服务。为推动政务服务“一号对外”，热线与“阳光热线”互联互通，一平台集成多渠道多媒体服务，进一步提升群众诉求办理工作。另为了保障市民的个人隐私、避免信息泄露，现需通过原登记号码进行身份核验。如需撤销诉求，市民可以使用原号码致电与我们联系，亦可以通过登录微信搜索“东莞热线”小程序或登陆东莞官方网站http://www.dg.gov.cn//自助撤销诉求。另外，关于税务局人员要求撤诉和无法看到阳光网帖子的问题，热线已同步转派市税务局办理及回复（工单编号：2806271200409301HBD1），市税务局已答复办理结果。（四）关于工单流转问题。根据《东莞市政务服务便民热线管理办法》相关规定，热线对接收的事项实行分类处理：能够直接答复的事项，依据知识库直接答复；不能直接答复的事项，生成转办工单并及时转派给相关承办单位进行处理答复；由热线成员单位负责调查处理并出具结果，成员单位负责对办理行为、办理结果、退单意见负责，并承担相应法律责任；事项办理完毕后，承办单位应当向热线提交办结申请。经审核，符合办结要求的，由热线同步给阳光问政平台。下来，热线中心会继续优化工作流程，也请您继续关注我们的服务，给我们提出宝贵的建议，以不断提升我们的服务质量。！
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