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中国移动完全不要脸了！

micoxiao 来自：中国 发布日期2025-07-19 15:22:05 状态： 已回复 编号：528813
处理用时：2天18小时34分 
6月份致电10086降级套餐，被告知捆绑的宽带需收取20元月的费用，办理后7月1日生效。

7月19日接到10086来电，被告知办理不成功，宽带收取100元月，不成功的原因是当时移动工作人员可能没有勾选宽带续期业务。

移动自己工作人员失误，却告知消费者需承担费用，如不同意需下月再致电申请。

1、移动凭啥乱扣费？
2、乱扣费后不退款？
3、工作失误需要用户去申请？凭什么用户利益受损，还得去求移动？

请主管部门介入调查，业务办理均有电话录音。
问政部门：东莞移动
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官方回复

尊敬的市民，您好!您反映的问题已收悉，现回复如下:经查，您反映的情况，前期工作人员已为您办理续约方案并申请赠费80元，3个工作日到账，不出发票，请您留意后续到账情况。 如有疑问，请联系中国移动热线咨询，联系电话:10086。感谢您对我们工作的理解和支持!

问政人评分

3分

我要说两句

1参与

1评论

  • lol198107-19
    携号转网就好了，小米和电信一起办的活动，我298每月的套餐，转网后小米送了我2000多，而且原有的套餐费用不变，还增加了网速和手机的上网流量。
    来自：汕头市
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