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官僚作风，东莞电信违法行为，百姓埋单！
平安是福168
来自：东莞市 发布日期2025-07-28 16:30:32
状态：
已回复
编号：530205
东莞电信部门在没有任何提前通知情况下，于7月17日下午将本人副卡号码停止通信功能。后来致电了解，对方说是系统认为本人号码涉嫌欺诈，所以限制使用。根据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》第十一条“电信业务经营者对监测识别的涉诈异常电话卡用户应当重新进行实名核验，根据风险等级采取有区别的、相应的核验措施。对未按规定核验或者核验未通过的，电信业务经营者可以限制、暂停有关电话卡功能”的规定，东莞电信部门在没有重新进行实名核验、也没有根据风险等级采取有区别的、相应的核验的情况下，直接限制了本人电话卡的使用，直接影响了本人的正常生活和工作，并造成了很大的困扰。本人多次投诉，今天已经第11天了，为何停机、哪里出了问题至今无法给到本人合理解释和理由，问题至今仍未解决。对此，本人提出如下诉求：
一、东莞电信部门明确告知本人：本人的电话卡是联系了哪些涉嫌诈骗的号码？目的是为了今后本人多加注意（之前东莞电信说无法提供）。若无法提供，是否系统误判？是否东莞电信的责任？
二、若本人的电话卡确实联系了不该联系的号码，导致系统将本人的电话卡限制使用，本人愿意按要求到营业厅办理恢复；若是系统误判，责任在东莞电信部门，本人要求电信部门直接为本人的电话卡开通正常功能。
东莞电信系统的原因（非本人原因）导致的电话卡被限制使用，责任在东莞电信部门，不在本人。没有通知本人情况下直接停止使用已经违反《中华人民共和国反电信网络诈骗法》，凭什么要求本人专门花费时间和精力去配合办理？这样的操作对我们老百姓合理吗？本人电话卡已经被停止使用11天了，对本人的正常工作和生活造成了很大的影响，也给本人造成了很大的困扰。本人要求东莞电信部门给本人道歉，若再拖延不处理，本人将保留依法追究东莞电信部门停止电话卡给本人造成的损失的权利。
尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：关于您反映号码停机问题，工作人员已联系您解释复通流程，但未能达成一致。如有疑问，请联系中国电信客户服务热线10000咨询。再次感谢您对我们工作的理解和支持！
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