知东莞App
东莞广播电视台
微信公众号
东莞阳光网微博
东莞阳光网
微信公众号
东莞电台
微信公众号
莞视频微博
民生视点
微信公众号
东莞平安人寿诱导销售
hongmou
来自：中国 发布日期2025-08-14 11:11:53
状态：
已回复
编号：533022
2018年，我在收到平安人寿业务员返佣12000余元的情况下购买了两份平安的人寿保险。但对保险责任却一直不太了解。2025年7月有个平安服务人员上门讲解保单责任，我才知道我买的保单与之前业务员跟我说的不一样。加之经济压力比较大，所以我就联系平安客服要求终止合同并退还除消费险所交保费以外的所有费用。之后，第一次平安客服回复说让我跟平安友好协商好好谈不要投诉，让我提交证据。由于考虑与平安处于甲乙方对立关系，在没有第三方公信平台介入的情况下，我觉得直接把证据给平安对我不利。于是我要求与平安面谈当面给他们看。当时客服答应了，过了几天派了个工作人员上门，但见面主要就是挽留我让我不要退，并没有提查看证据的事情。8月12号平安客服（400795511）二次打电话给我，略带威胁的说根据保险法他们如何如何合规，我没有证据，依照合同处理退保就只退现金价值。这就是他们的处理意见~随后我态度强硬了一点说不接受，说他们返佣是事实、说他们并没有证据证明销售时跟我讲清楚了保险责任。那个客服态度又有所缓和了，开始各种抱歉，然后说给送两张体检卡表示歉意。电话挂断后我打给去95511确认这个客服的回复意见是否代表平安公司最终处理意见，接线客服表现帮我登记24小时有专人回复我。然后我到现在啥回复也没有收到…… 针对这个情况，只能求助于监管部门了。我希望： 1、协商解决此问题，证据资料（业务员转帐记录）在有第三方介入的情况下我可以提供。 2、要求退还除消费险以外的所有所交保费。 3、最后请相关部门责重处罚平安人寿违规销售行为，维护广大消费者的权益；
有关您反映的问题，需补充｛补充投保人个人信息、保单合同号｝便于相关部门核查处理。
0参与
0评论
