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关于中国电信广东分公司流量服务争议及诉求的情况反映
用户3HmHVc
来自：深圳市 发布日期2025-08-15 10:58:17
状态：
已回复
编号：533189
本人近期在使用中国电信手机号码过程中，遭遇套餐外流量费用争议，具体情况如下： 使用期间，本人产生套餐外流量费用4.75元。此前，我明确希望在流量用尽后，系统能直接暂停上网功能，而非在未经同意的情况下自动扣费继续提供服务。对于运营商所称的流量使用提醒短信，一是无法确认已实际收到，二是即便看到短信，也不能证明我同意继续使用额外流量并承担费用。 为核实情况，我致电北京中国电信客服，得知北京电信可办理“流量用完后自动暂停上网功能”，办理后立即生效且长期有效，能有效避免额外费用，体现了对消费者权益的保障，十分人性化。 然而，中国电信股份有限公司广东分公司在全省21个地级市的服务却与此不同，仅推出“超出流量费用达100元后暂停上网”的机制。同为中国电信旗下分公司，服务内容为何存在差异？令人质疑广东分公司是否故意不推出“流量用尽即暂停上网”服务，以通过收取高额流量费用牟利。据了解，该功能在技术层面完全可实现（负责人张*相关信息显示具备实现能力），却被替换为“100元阈值断网”机制，显然是将盈利最大化置于消费者权益之上，导致消费者产生不必要支出。 2025年8月14日，东莞电信客服（工号631351）回复称，前期问题已处理，本次4.75元费用无法退费，且广东暂未推出与北京相同的“流量达100%即暂停上网”功能。 基于以上情况，本人恳请相关部门履行监管职责，督促中国电信股份有限公司广东分公司在最短时间内，为广东省21个地级市推出“流量用尽即暂停上网功能”，并退还本人产生的4.75元套餐外流量费用，切实保障消费者的合法权益。
尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：关于您反映流量费用问题，工作人员已联系您解释计费正常，流量超出前有下发短信提醒，前期已处理过费用，无法再处理，未能达成一致。如有疑问，请联系中国电信客户服务热线10000咨询。感谢您对我们工作的理解和支持！
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