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中国移动引诱消费者消费

灯芯人来自：广州市发布日期2025-08-18 16:39:18 状态：已受理编号：533621

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本人中国移动每月固定8元套餐，3月份接到中国移动官方活动，免费送一个摄像头，不收取任何费用；前提是一年内号码不能转网。当时信了业务员的话，在业务员的指引下报了验证码给她参与了该活动；但是3月份就扣了费用10元；322日向中国移动客服投诉此活动，要求取消该活动，退回扣款。客服当时也答应及时处理，后面就没管了。直到811查询话费账单时，每个月的账单都没有显示返还的10元，除了基础套餐费用8元，每个月依旧在扣款10元。 此等免费赠送变相扣费的营销欺诈手法，引诱消费者，是否构成服务欺诈。 根据《消费者权益保护法》第八条（知情权）、第九条（选择权）及《电信条例》第四十一条： 虚假宣传：客服隐瞒费用变更，口头承诺“无隐形消费”构成欺诈。 引诱消费者擅自开通服务：未经用户书面短信确认修改套餐，违反工信部《关于规范电信服务协议的通知》 
诉求：1.要求移动平台退还多扣费用，即3月至8月多收费用（6*10=60元） 。 2.根据《消法》第55条，欺诈三倍赔偿：三倍服务费赔偿（60元×3=180元），若三倍不足500元，按500元赔付。 3.实际赔偿总额：60元（退还） + 500元（惩罚性赔偿）=560元。