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vivo手机主板故障，官方应统一补偿标准，给我合理售后方案

柠檬甜香来自：杭州市发布日期2025-09-10 10:45:24 状态：已回复编号：537686

处理用时：9天2小时58分

我于2025年9月6日晚上在正常使用vivoX100ulrta手机时，手机突发反复自动重启，再后来甚至无法开机。9月7日上午经官方售后检测，确认故障原因为主板损坏。我手机里的所有资料照片和视频无法导出，给我个人造成了无法弥补的重大损失。这部手机刚用450天，一年二个多月，无摔无进水，无人为损伤。vivo售后人员以超过保修期为由，要求我自费更换主板，费用3380元。我再次拨打官网电话投诉后，售后人员给出的解决方案是以五折的费用更换主板。
我在小红书及其他网络平台上发现，自去年以来，vivo出现了大量烧主板的问题，这显然并非个例，而是手机主板的质量问题。产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。产品缺陷责任是一种严格责任，根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期也没有关系，侵权行为是以过错、因果关系、损害结果判断侵权者的损害赔偿责任的，双方形成的是侵权法律关系，而质保期只是双方约定的合同条款或法定条款。据我了解，vivo官方曾给部分机主提供了免费更换主板或者折扣换新版本系列手机的方案。
我认为vivo公司作为销售方对于产品品质把控不严，将技术存在缺陷的产品流入市场，从而让消费者权益收到损害的行为，应该主动承担起售后责任。因此，我的诉求是：vivo官方能够为我免费更换主板，并尝试恢复我的数据资料。此外，我还希望vivo官方能够重视这一主板质量问题，统一补偿标准，以维护消费者的合法权益。

问政部门：市场监管局

官方回复

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：我局执法人员于2025年9月11日启动调查，经核查，被举报人提供了相关产品检测合格的证明材料。我局认为认定被举报人产品存在质量问题的证据不足。上述事项依据《市场监督管理行政处罚程序规定》第二十条规定，我局决定不予立案。经调解，被诉商家表示消费者于2024年5月购买X100Ultra全网通手机一部，因手机已超过保修期，依据国家三包政策需付费维修。考虑消费者用机体验，协调提供优惠价维修方案，消费者未接受。因双方协商不成，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第四项之规定，东莞市市场监督管理局长安分局决定终止调解。建议投诉人可考虑被诉方目前所提供的方案或通过向人民法院提起诉讼等途径解决相关争议，可拨打省公共法律服务热线12348咨询。

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柠檬甜香09-12

我去过线下的售后，维修工程师开不了机

回复无聊8042(来自：东莞市)：我之前X70 Pro 是一年1个月出现问题，都没有的保修，跟你的问题一模一样，是CPU虚焊。好在我的售后帮我弄了一下能开机，数据拷贝出来了。然后我就以旧换新了。。

来自：杭州市

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无聊804209-11

我之前X70 Pro 是一年1个月出现问题，都没有的保修，跟你的问题一模一样，是CPU虚焊。好在我的售后帮我弄了一下能开机，数据拷贝出来了。然后我就以旧换新了。

来自：东莞市

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