联通公司的无线固话无故停机，解决方案不公平

黄中军 来自：中国 发布日期2025-09-30 16:25:58 状态： 已回复 编号：542221

处理用时：17小时54分

2025年9月15日开始，东莞联通公司的无线固话产品在东莞市部分地方突然没有信号，不能拨打和接听电话。如在南城区黄金路金域中央小区和东城温塘社区兆炫物流园没有信号。已向联通公司投诉，联通公司回复称建议升级至智能固话或有线固话产品，这样实际是变更原手机的性质、使用条件和提高套餐费用和使用成本(1、该产品原为手机，推荐变更为有线固定电话，性质改变，用户使用条件受限；2、该产品原为零月租，推荐变更为有月租的产品，提高套餐费用和使用成本)。请问这样的方案公平合理吗？这是粗暴违反该产品合同，粗暴损害消费者权益啊！该手机产品为零月租，是联通公司推出针对通话需求少的低收入群体的预付费产品（该手机号码已预存话费，话费余额为数十元），使用群体一般为老人家等弱势群体，现在突然没有信号，当遇到紧急事情的时候，老人家不能拨打和接听电话，如果发生意外事故，这责任究竟谁负责啊？于法于情于理，东莞联通公司应该马上检修网络，恢复手机信号，保障手机正常通话！并尽快公平合理解决该问题！如不检修网络，赔偿损失！

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：
经核查，您所使用的无线固话设备因当前通信技术及服务标准全面升级，需适配新一代网络环境方可正常使用。为保障您的通信质量与服务体验，我们建议您可升级至我司提供的智能固话或有线固话产品，以便享受更优质、稳定的通信服务。
我司已就上述情况与您进行了回访和解释，但暂未达成一致意见。如您仍有其他疑问或需要进一步协助，欢迎致电广东联通服务监督热线967577（服务时间：09：00-18：00）与我们联系。感谢您对我们工作的理解和支持。承办单位：中国联通东莞分公司

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  黄中军10-02

  联通公司用官话、套话回复市民，而根本没有解决问题，造成市民重复投诉！

  来自：中国

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  黄中军10-02

  联通公司店大欺客，不但没有履行有线固话产品服务合同，反而欺负老人家等弱势群体！这是大型国有电信企业的所作所为吗？如果问题不妥善解决，我们绝不妥协！

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  dg23090810-02

  联通公司店大欺客，不但没有履行有线固话产品服务合同，反而欺负老人家等弱势群体！这是大型国有电信企业的所作所为吗？如果问题不妥善解决，我们绝不妥协！

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  dg23090810-02

  联通公司用套话、官话回复市民，而根本没有解决问题！造成市民重复投诉！

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  dg23090810-02

  联通公司作为国有的特大型电信企业，更应履行社会责任啊！保障老人家等弱势群体的正常通话！现在断网3G，强制客户升级4G、5G，等于强制提高用户的套餐费用和使用成本，吃相太难看了！！！

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