联通公司的无线固话没有信号，解决方案不合理

dg230908 来自：东莞市 发布日期2025-09-30 17:10:05 状态： 已回复 编号：542226

处理用时：35分40秒

2025年9月15日开始，东莞联通公司的无线固话产品在东莞市内部分地方突然没有信号，不能拨打和接听电话。如在南城区黄金路金域中央小区和东城温塘社区兆炫物流园没有信号。该手机产品为零月租，是联通公司推出针对通话需求少的低收入群体的预付费产品（该手机号码已预存话费，话费余额为70多元），使用群体一般为老人家等弱势群体，现在突然没有信号，当遇到紧急事情的时候，老人家不能拨打和接听电话，如果发生意外事故，这责任究竟谁负责啊？于法于情于理，东莞联通公司应该马上检修网络，恢复手机信号，保障手机正常通话！如不检修网络，赔偿损失！

尊敬的市民，您好！您反映的问题，工单编号042509231905196844501，东莞联通已作出答复，回复意见：尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：经核查，您所使用的无线固话设备因当前通信技术及服务标准全面升级，需适配新一代网络环境方可正常使用。为保障您的通信质量与服务体验，我们建议您可升级至我司提供的智能固话或有线固话产品，以便享受更优质、稳定的通信服务。我司已就上述情况与您进行了回访和解释，但暂未达成一致意见。如您仍有其他疑问或需要进一步协助，欢迎致电广东联通服务监督热线967577（服务时间：09：00-18：00）与我们联系。感谢您对我们工作的理解和支持。承办单位：中国联通东莞分公司本次诉求您未提出新情况、新理由，根据《东莞市政务服务便民热线管理办法》第十条 不受理事项：（七）正在办理或者办理完毕，诉求人无新情况、新理由仍以同一事实、同一理由重复提出同一诉求事项（含承办单位认定终结办理的事项），告知诉求人办理进展或者办理结果。

• 
  dg23090810-02

  联通公司店大欺客，不但没有履行有线固话产品服务合同，反而欺负老人家等弱势群体！这是大型国有电信企业的所作所为吗？如果问题不妥善解决，我们绝不妥协！

  来自：中国

  回复

  0

  举报

  回复
• 
  dg23090810-02

  联通公司用套话、官话回复市民，根本没有解决问题！造成市民重复投诉！

  来自：中国

  回复

  0

  举报

  回复
• 
  dg23090810-02

  联通公司作为国有的特大型电信企业，更应履行社会责任啊！保障老人家等弱势群体的正常通话！现在断网3G，强制客户升级4G、5G，等于强制提高用户的套餐费用和使用成本，吃相太难看了！！！

  来自：中国

  回复

  0

  举报

  回复
• 
  dg23090810-02

  退回重办！

  来自：中国

  回复

  0

  举报

  回复