龙湾商场物业管理不作为-阳光热线问政平台

10月5日晚上22点，我跟家人在龙湾奥特莱斯游玩结束准备乘电梯回家，结果被困在三楼大鱼海棠隔壁L3的货梯电梯厅长达半个小时都无人发现，那是一个很小的密闭空间，我们一起有14-15人，其中有足月的孕妇以及两个一岁多的宝宝，4个10岁以下的小朋友，本来我们是打算做客梯下到一楼的，等了好几趟客梯都是满的，我们看到旁边L3电梯于是便打算乘坐货梯下到1楼，结果被困了！！！！我们在货梯厅按了电梯键便在那等待，货梯厅里面总共有三个消防门，有个消防门是通往逃生通道的，然后还有就是一个很大的货梯，当时正有一个商场的工作人员在消防门那里捣鼓，我们以为是在检查消防门是否完好，我们在等电梯的时候还问了那个工作人员这个货梯能不能下到一楼，在得到肯定的答复之后，我们便静静的等待电梯的到来，工作人员捣鼓完两个门之后便从我们进来的那个大门走了，我们等了一会发现电梯并没有在三楼停留，并且我们所在楼层的电梯按键还不亮灯了！于是我们便打算从进来的那个门出去，发现那个大门还被工作人员给锁了，没办法出去了！！！并且另外两个消防门也被锁住了，也打不开！！！里面除了三个门、货梯、监控、消防栓以及消防紧急按钮，我们在对外面及头顶的监控呼喊无效的情况下，按了消防紧急按钮，发现它居然是坏的，毫无反应！！！并且发现消防栓非常的陈旧并且没有用！！！我们拨打119,119表示电梯被困不是他们解救的职责范围，叫我们打110，最后又等了20分钟，警察才将我们的出去的门打开！ 1.我想请问如果晚上商场发生火灾，这边消防门全部上了锁，并且消防设施全部都是坏的？ 2.逃生通道也被上了锁，人员被困，谁负责？ 3.电梯关闭了，当时的工作人员却还告知我们电梯可以使用，明显商场物业管理存在很大的纰漏，并且我们被困那么久，监控也是摆设，这个商场的物业工作到底是什么？现在商场工作人员也没有出面给我们道歉并做出回复

尊敬的市民：您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：根据职责，10月28日东莞市消防救援支队万江大队派员对举报投诉的消防安全隐患问题进行实地核查。市民反映的万江街道龙湾奥特莱斯，位于东莞市万江街道万道路万江段27号，物业管理单位为东莞市家汇生活广场商业管理有限公司。 1、经调查，2025年10月5日晚22时该场所营业结束后，物业管理人员在清场关门时，由于工作失误，将群众困在三楼电梯前厅区域内约15分钟左右，未造成人员伤亡，物业管理单位负责人已对当晚涉事员工作出批评教育。 2、经现场测试该区域内手动报警按钮，系统正常报警和实现联动控制功能。 3、经核查消防控制室值班记录，涉事时消防控制室值班人员2人均持证上岗。如有疑问，请联系东莞市消防救援支队万江大队，联系电话0769-28686916 。