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东莞市第八人民医院医患处理意识差

星期六你好来自：深圳市发布日期2025-10-25 14:18:28 状态：已回复编号：546632

处理用时：6天3小时57分

10月25日在该院主楼二楼骨科门诊前台处复诊时，咨询台工作人员A（空闲）被问复诊排队操作，未指导直接让去自助机；自助机前求助工作人员B（同样空闲），B推诿“找志愿者”；志愿者到场后仅机械重复“提供就诊卡卡号”，对“只有身份证和社保卡”的追问不予解释。多次求助无果后情绪激动，工作人员A反指责“是你自己不肯操作”。上午8点-9点，可翻阅前台监控。

复诊患者需要关注，但这三人全程推诿——A、B空闲拒协助，志愿者不答基础问题（身份证/社保卡能否用），甚至对患者需求冷处理。更荒唐的是：志愿者是谁？未经培训为何上岗？医院为何放任“复读机式回应”？前台有监控，调阅即知A、B空闲推诿属实。

此次事件暴露医院对服务流程、人员管理的失职。请医院：1.对A、B严肃教育，明确前台必须主动协助患者，追责冷漠态度；2.彻查志愿者管理——为何不培训就上岗？为何无“首问协助”机制？若继续漠视，医患矛盾只会加剧。要求立即整改，给患者合理交代。3.医患关系的第一道关口，为什么给毫无医患意识人员站守第一道窗口？态度还极其恶劣不加反思指责患者增加其工作量，是医院懒政还是医院管理层无视患者。强烈建议上述员工不想工作可以自行离职。

问政部门：卫健局

官方回复

尊敬的市民：您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：工作人员于2025年10月27日向您致电，并就市第八人民医院调查情况进行沟通解释，已取得您的理解。给您带来不愉快的就诊体验，我们深表歉意。我局已要求市第八人民医院落实整改，对当值护士和志愿者培训负责人进行了批评教育，并按照医院投诉管理制度进行处罚。如有其他疑问，请联系市第八人民医院医务科，联系电话：86118309。

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3分

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