医保已缴费但南城宏图社区不认可且互相推诿-阳光热线问政平台

本人小孩医保费用已于10月15日在粤税通缴费，但南城宏图社区于10月27日发短信通知未扣费成功，之前确实签订的是由银行代扣，但今年收到公众号通知可以在粤医保-粤税通上代缴费了（政府部门没有任何说明银行代扣的不能在粤医保上代缴费），为确认医保是否已缴费成功本人于10月27、28日不停拨打南城街道宏图社区医保电话（号码:076922992903），拨打次数不少于60次，要么忙，要么直接挂断，好不容易接通后直接质问为什么银行代扣的要在粤医保上缴费，这样缴费社区不认可，问她已经缴费了怎么办，直接来句带上身份证户口本去宏图社区查询办理（大数据时代我的医保已经缴费了你们查不到？或者我可以提供扣费证明发给你们也可以的？你为什么一定要我去社区查询办理？为这小事我要请假去查询办理才行对吗？），后我再次咨询那我这次也代扣，马上银行卡充钱你们扣费，那我在粤医保上缴费的能不能退款，宏图社区让我联系东莞市南城社会保险基金管理中心（电话076923129891）办理，电话接通后工作人员极其不耐烦，自己听不懂怪我说不到重点，理清楚我的诉求后又推诿，说不在他们处理范围，要我联系宏图社区！好的，我再次持续的拨打宏图社区电话（076922992903），不是挂断就是嘟嘟声，打了不下20遍，就是联系不到工作人员！大数据时代，你们数据没做好互通是你们的问题，两分钟可以查清楚的事一定到我打两天电话还得不到处理？还要我亲自跑社区？我要投诉两个部门的服务态度和极其低办事效率问题，一个小问题非得让我们跑断腿？还有需要政府部门再确认，我的医保已经缴费成功，相关平台都已查询到2026年医保已经续保成功，为何还需要再向社区证明我已缴费？不向社区证明缴费成功我的医保就不生效使用不了吗？

尊敬的市民，您好！您反映的问题已知悉，现回复如下：1、经南城人社分局核查，您小孩2026年度的城乡居民基本医疗保险已参保缴费。人社分局工作人员于2025.10.29告知了您。感谢您对我们工作的理解和支持！2、2023年11月，宏图社区与居民签订了线下扣费协议，委托宏图社区银行代扣社保费参保协议，三年都由宏图社区去银行代扣社保费，故此居民会收到宏图扣费失败短信。现居民自行在线上缴费，因数据回流时间需三至四个工作日，宏图社区无法实时核查到居民自行线上缴费情况。由于这段时间很多居民致电，22992903咨询社保问题，电话一直在忙线中，日后22992903在忙线，居民可致电宏图办理老人公交卡热线：22992906，给您造成不便之处敬请谅解！如有疑问，请联系宏图社区居委会，联系电话：22991173。感谢您对我们工作的理解和支持！