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补充：经常断网，现在还没修复，还不让取消
YPG
来自：东莞市 发布日期2025-11-01 15:50:29
状态：
已回复
编号：548093
（经历）5个月，断网24小时内的若干次，其中更有两次断网72小时以上的，到10月28日开始直到目前为止仍然断网。 10月28日致电10086，接线员声称会记录和下单跟相关人员，然而并未有任何行动； 10月30日晚再次致电，仍未生成投诉或维修等工单； 10月31日通过中国移动app投诉，终于生成工单，然而该工单最后竟然显示是由中国移动先进的机器人上门完成的！而且电话回复要么就是说马上修复，要么就是只响铃一声，然后发短信来说客户无法联系。 （依据） 《中华人民共和国民法典》第563条； 《中华人民共和国电信条例》第35条； 《中华人民共和国消费者权益保护法》第53条等。 （诉求）解除宽带合约，退还安装费，列出需要回收的设备并派人预约上门回收。 补充：未处理但办结工单09199VSJ5PV5P1
尊敬的市民，您好!您反映的问题已收悉，现回复如下:经查，您反映的情况，需机主本人带证件和设备到指定厅归还注销宽带业务。 如有疑问，请联系中国移动热线咨询，联系电话:10086。感谢您对我们工作的理解和支持!
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