购买瑞众保险扣费不成功，导致保单失效，逃避责任-阳光热线问政平台

本人于2017年1月27日购买华夏保险（2023年被瑞众保险接管）“华夏常青树重大疫病保险“，保险合同编号：8808110252353188.期间银行每年正常扣款保费成功。但2023年的保费本人在扣款期限内已存足费用的前提下华夏瑞众保险系统扣款不成功导致保险失效。这二年本人已寻求华夏瑞众保险公司以及东莞银保监局部门介入处理都无办法有效处理。至今（2025年11月）此份保险已永久终止。 2017年01月至2022月02月此保单共交保险费用：60444.8元，本人要求瑞众保险需退回本人所交保费60444.8元，并赔偿金额30000元作为因合同终止造成本人的损失费。 2025年11月于东莞阳光网投诉此事，阳光平台转交保险公司相关人员处理。保险公司邀请东莞保险协会介入人民调解，在调解律师了解情况后，也认为保险公司需退回六年所交费用并合理赔偿处理。但保险人员全程坚持无责任，无过失的态度，不给予退款，更不要说赔偿。。。。。最终调解失败。调解过后到目前保险公司保持不闻不问态度，没有担负起积极处理，承认自身过失之责任的态度。处之不理。我们一般市民购买保险希望有一个安心的保障，假设在扣费不成功的这三年多时间内，发生了被保险人需要理赔的事件，我想这个事件就相当严重了。反而瑞众保险作为国企没有认识到自身的责任，让人气愤。真心希望有关执法单位认真调查些事，能为市民作为合理的处理方案。

您反馈的要求瑞众人寿保险股份有限公司东莞分公司退回您所交保费60444.8元，并赔偿金额30000元作为因合同终止造成您损失费等事项，属于您与瑞众人寿保险股份有限公司东莞分公司的民事纠纷，依法应当您与瑞众人寿保险股份有限公司东莞分公司协商解决。我分局已按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》转送瑞众人寿保险股份有限公司东莞分公司。如有疑问，请联系瑞众人寿保险股份有限公司东莞分公司，消费投诉处理电话：0769-22763188-8823。您也可以依法向法院提起民事诉讼、向仲裁机构提起仲裁或东莞市保险行业协会人民调解委员会免费申请调解（电话：0769-22212378）。感谢您对我们工作的理解和支持！