关于小区电梯长期故障及物业履职失职的投诉信-阳光热线问政平台

篇幅有限，以下为缩减示意内容，具体内容见附件图片。投诉人：中信德方斯艾菲楼住宅业主被投诉方：广东中海物业服务有限公司东泰物业服务中心（下简称物业公司）举报事项：现就小区物业公司在电梯安全管理、日常安保服务及老旧电梯更新推进等方面的严重失职行为进行投诉，恳请政府部门介入调查，依法对该物业公司予以处罚，并监督其限期整改，切实保障业主生命财产安全与合法权益。一、电梯长期故障频发，应急处置严重缺位，危及业主生命安全。二、安保人员履职严重失职，公共管理秩序混乱。三、老旧电梯更新推进消极怠工，错失政策补贴，损害业主权益。四、投诉诉求： 1、立即对小区故障电梯开展安全隐患排查，责令物业公司停止使用存在严重安全隐患的电梯，监督其限期完成电梯维修或启动更新流程，并对电梯长期故障及应急处置缺位问题依法处罚。 2、责令物业公司整改安保管理漏洞，更换不具备履职能力的安保人员，加强安保队伍培训，规范在岗值守制度，杜绝外来人员随意进入岗位、保安脱岗等现象。 3、监督物业公司加快老旧电梯更新申报工作，对接政府部门明确后续政策申报节点，确保电梯更新工作有序推进，弥补业主因物业公司怠工错失的政策补贴损失。 4、将该物业公司的失职行为纳入物业服务企业信用评价体系，依据《物业管理条例》等相关规定予以信用扣分，倒逼其规范履职。

尊敬的市民，您好，您反映的问题已收悉，现回复如下：经现场核查，楼栋电梯有东莞博安电梯有限公司进行维保，维保正常。电梯现正常运行使用。已要求物业严格确保电梯维护安全完成后方能使用。我们已督促物业及相关单位采取以下措施：1.责令该物业公司重新委托具备资质的特种设备检验检测机构对小区所有电梯开展全面安全隐患排查，对排查出存在严重安全隐患的电梯，一律立即停止使用并设置明显警示标识。同时，监督物业公司制定专项维修或更新方案，确保电梯安全运行。2，关于安保服务整改：责令物业公司建立完整的安保管理机制，对不具备履职能力的安保人员坚决予以更换。同时，要求物业公司加强安保队伍专业化培训，建立健全24小时在岗值守、外来人员及车辆进出严格登记等规范化管理制度，修复损坏的监控设备，确保小区公共管理秩序恢复正常。3，关于申请老旧小区电梯补贴问题，电梯属全体业主共有。是否更换需全体业主进行表决审议。为了加快推进老旧小区电梯补贴申请工作。已指导并督促物业牵头开展补贴申请相关工作：一、尽快梳理小区及电梯相关资料，核实是否符合当地老旧小区电梯更新改造补贴政策要求；二、组织开展业主意见征询工作，确保补贴申请及后续电梯更新改造工作获得业主支持；三、安排专人对接住建、财政等相关部门，全程跟进补贴申请流程，及时提交所需材料，争取补贴资金尽快落实。安排专人跟踪电梯整改及补贴申请进展，定期核查维保台账及整改进度；要求物业每周向业主公示电梯运行及整改情况，畅通沟通渠道，及时回应业主疑问。若补贴申请过程中需业主配合提供相关材料，将协调物业提前做好告知引导工作。我们将持续紧盯各项工作落实，全力推动电梯安全问题整改到位、补贴申请工作高效推进，切实保障居民出行安全与便捷。如您有进一步情况需要反映或疑问，可直接与小区中海物业服务中心联系（联系电话：22472110）或东泰社区（联系电话：22683772）。暂未发现物业公司有失职失责的行为。非常感谢您对我们工作的支持和理解。（东泰社区）