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万江龙湾奥特莱斯及CK服装店不处理售后！！！

霍霍来自：东莞市发布日期2026-01-12 18:56:57 状态：已回复编号：562695

处理用时：7天7小时31分

在万江龙湾奥特莱斯楼下CK店买裤子，销售人员推荐错了修改裤脚的尺码导致裤子没法穿不处理。要求另外2件衣服退货也不给退！ 商场不作为，CK店和龙湾奥特莱斯坑客户！买衣服还不给小票！要求全额退款退货！！！

问政部门：市场监管局

官方回复

尊敬的市民，您好！您反映万江龙湾奥特莱斯的问题已收悉，现将有关情况回复如下：我局联系投诉人了解情况后，联系商家了解情况，经调解，我局收到商家的书面回复，表示该消费者在 CK 门店购买两件上衣及一条裤子，其店铺依消费者要求，按消费者日常穿着习惯（确认裤长 99cm）提供了免费改裤脚服务。修改完成后，顾客认为裤脚过短，要求更换一条全新同款裤子，因影响二次销售，品牌方无法退换，仅可协助再次改长。经与品牌方协商后决定，现提出如下处理方案：1.两件未影响二次销售的上衣可办理退货退款；2.顾客私自带走的新裤子需归还门店；3.已修改的裤子因影响销售，顾客按单件计价原则需依7折结算，但为表示服务诚意，可给予该条裤子6折优惠。但对投诉人提出的其他诉求不予接受，且不用万江分局进行调解，投诉人如有异议，可通过法律途径解决，可致电12348咨询。故此，我局依照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第四项的规定，决定终止调解。
我局执法人员于2026年1月20日通过短信回复投诉人。万江市场监管分局

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