关于投诉东莞虎门保利时区物业服务中心不作为-阳光热线问政平台

物业服务中心对业主报修及环境卫生投诉长期敷衍推诿，使用“已反馈”、“无时间节点”等话术进行无效回复，实质性服务缺失，构成严重违约。事实与理由： 1. 环境卫生问题处理无效：本人多次投诉公共区域卫生脏乱问题。近日（1月13日）再次投诉“几天无人打扫”，管家仅机械回复“我这边反馈给保洁那边”，再无下文，问题至今未解决。 2. 公共设施维修无限期拖延：对于小区路面破损等维修诉求，物业的答复长期是“已联系施工单位，对方未回复，没有时间节点”，导致问题被无限期搁置，无人负责。 3. 服务模式系统性失效：物业的标准化话术（如“已反馈”、“无时间节点”）证明其服务流程仅为“传递问题”，彻底缺乏跟进、督办、闭环和回访机制，拒绝提供有责任人、有解决方案、有时限的答复，导致所有业主诉求陷入“传达即结束”的死循环。性质与诉求：该行为已违反《民法典》第九百四十二条规定的物业服务人应履行的维护环境卫生、妥善处理业主诉求的基本义务，服务质量严重不达标。现要求住建等主管部门： 1. 责令该物业就上述具体问题立即整改，并建立公开、可追溯、有时限的诉求处理与反馈流程。 2. 对其长期“只传达不解决”的敷衍塞责行为进行查处与通报。 3. 协调推动其就服务不达标问题与业主协商解决，为业主后续可能依法提出的减免物业费等合理诉求提供依据。

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：1、环境卫生问题处理无效经核查，园区及楼层每日安排专人开展清洁工作，但结合您反映的“多次投诉无下文”情况，依据《民法典》第九百四十二条“物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业管理区域内的业主共有部分，维护物业管理区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。”我所要求物业方积极响应业主诉求，深入排查清洁工作中存在的问题，优化清洁流程和标准。对于园区公共区域，增加清洁频次，特别是垃圾投放点、休闲区域等容易产生脏乱差的地方，确保当天垃圾当天清理，环境整洁。 2、公共设施维修无限期拖延物业方反馈，路面跑道掉砂问题属于设计施工遗留问题，目前开发商已组织施工单位现场勘查，正推进整改方案制定及费用测算工作。鉴于此，我所要求物业方与开发商及施工单位保持密切沟通，明确整改的时间节点，督促其加快整改方案的制定和费用测算工作，尽快启动维修施工。同时，在整改期间，物业方要设置明显的警示标识，提醒业主注意安全，避免发生意外事故。 3、服务模式系统失效物业方反馈部分管家沟通技巧存在不足，针对涉及施工改造的复杂诉求，未能以规范方式向业主说明情况，导致“已反馈”“无时间节点”等话术引发误解。物业方已组织相关工作人员开展工作技能培训，重点提升管家的沟通能力和问题处理能力，要求管家在与业主沟通时，使用规范、清晰、准确的语言，详细说明问题的处理进度，避免使用模糊不清的话术。我所要求物业方进一步加强对培训效果的监督和评估，建立长效的培训机制，定期组织管家进行业务知识和沟通技巧的学习，不断提高服务水平。同时，要完善服务模式系统，优化工作流程，确保业主的诉求能够得到及时、有效的处理。如对上述回复内容有疑问，请联系虎门镇房地产管理所，联系电话：85161808。感谢您对我们工作的理解和支持！