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建议在客服中心为工作人员增设临时座椅

微信用Pbexw 来自：中国发布日期2026-01-13 22:55:34 状态：已回复编号：562923

处理用时：8天0小时36分

我是一名东莞游客，在松山湖站看见客服中心的工作人员站的十分挺拔，但反映出他们的辛苦。建议东莞地铁能在各站厅的智能客服中心，为工作人员配备简易的临时休息座椅（如可收纳的折叠凳）。
理由很简单：客服人员需要长时间定点服务，全程站立对身体健康影响很大，容易导致疲劳。允许他们在工作间隙短暂坐休，是基本的人文关怀，也能帮助他们保持更好的工作状态来服务乘客。这既是关爱员工，也是提升地铁服务形象的暖心之举。

问政部门：交控集团

官方回复

尊敬的乘客，您好！
（1）非常感谢您对东莞轨道交通一线工作人员的深切关怀与宝贵建议。
（2）目前，1号线车站一线岗位（如票亭岗）的工作安排，是基于服务响应速度、岗位安全及客流特点综合制定的。在客流高峰时段，为确保及时服务乘客，票亭岗员工需在在智能客服中心或附近值守，确保及时处理乘客事务；在非客流高峰时段，车站会安排员工进行车站巡视等流动性工作，这既是职责所需，也提供了调节工作姿态、缓解持续站立疲劳的必要时间。我司始终关注员工身心健康，严格执行国家劳动法规，并通过科学排班、岗位轮换等方式，保障员工权益。
（3）后续，我们会在确保运营安全与服务品质的前提下，持续优化工作安排，致力于提升员工工作的舒适度与人性化水平。再次感谢您对东莞轨道交通的理解与支持，祝您生活愉快。

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