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vivo S16手机主板非人为损坏，官方以“过保”为由拒绝免费更换

微信用sTJki 来自：苏州市发布日期2026-03-07 13:25:00 状态：已回复编号：570125

处理用时：5天0小时40分

本人于2023年2.3月购买vivo S16手机一部。该机无磕碰、进水，正常使用。2025年11月手机突然死机、自动开关机，经vivo官方检测，确认为非人为导致的主板问题。

向vivo官方申请免费更换，对方以“三包有效期已过”为由拒绝，并提出两种方案：
1.返厂维修，工作人员明确告知维修后仍存在极大故障复发风险，无法保障使用；
2.加价更换其他机型，要求本人自行承担额外费用。

2026年2月4日晚，vivo方面明确表示：如不接受上述方案，将不再对此事进行任何推进。此行为已构成对消费者合法权益的漠视与拖延。直接2026.3.7VIVO 还是坚持之前提出的2个方案

本人查询消费保，小红书，黑猫等多个平台发现，vivo S16及同品牌多款机型大量用户在正常使用1-2年内集中出现主板故障，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发故障或使用不当所致。

法律依据：
《产品质量法》第四十条：产品存在缺陷的，生产者应负责修理、更换、退货。
《消费者权益保护法》第二十四条：经营者不得故意拖延或无理拒绝消费者合理要求。

诉求：
要求vivo免费更换新手机

问政部门：12345热线

官方回复

我司接到反馈，积极联系消费者沟通，消费者反馈机器出现不开机（现象），要求免费换主板或免费换机，检测机器过保，考虑消费者用机体验，已协调提供免费返厂尝试维修或优惠价换购新机方案，未与消费者达成一致处理意见，建议消费者综合考虑。感谢消费者的反馈，期间若有需要可以随时与我司客服热线95033联系，我们都会积极受理其反馈问题。

问政人评分

1分

点评：非常不满意关于 vivo 官方回复的异议申明与补充投诉本人不认可维沃移动通信有限公司（vivo）的上述回复，该回复完全回避本次投诉的核心争议焦点，仅以 “机器过保” 为由规避企业应承担的法定质量责任，现提出异议与补充投诉如下：本次投诉的核心并非手机是否过保，而是涉事手机出现的不开机、主板故障，系产品本身的设计制造缺陷导致，并非本人人为损坏、外力破坏、进水等使用不当造成，该事实有 vivo 官方售后检测记录可佐证。同时该型号手机存在大量用户反馈同款不开机、主板异常故障，并非个例，足以证明故障属于产品固有质量缺陷，而非正常使用的老化损耗。涉事企业仅以 “过保” 为由拒绝免费更换主板，不符合国家法律规定。根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条之规定，经营者应当保证商品具备正常使用的性能，即便超出三包期限，若产品本身存在固有质量缺陷，厂家不得以此为由免除法定的质量担保责任。企业提供的 “免费返厂尝试维修、优惠价换购新机” 方案，无法解决产品本身的质量缺陷，也不符合法律规定的责任承担方式，本人坚决不予接受。本人明确诉求：要求维沃移动通信有限公司正视产品主板质量缺陷问题，停止以 “过保” 为由规避法定责任的行为；要求企业为本人涉事故障手机免费更换全新原装主板，保障手机正常使用的基础性能；恳请 12345 热线问政平台继续督办此事，督促企业履行法定义务，维护消费者合法权益。本人可随时提供购机凭证、vivo 官方售后检测报告、完整沟通记录、同型号手机大量同类故障的佐证材料，配合相关核查工作。

我要说两句

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3评论

微信用sTJki04-18

是的，我就是这个意思，而且S系类的还很多同类问题

回复微信用sTJki(来自：苏州市)：vivo在回复中提到的“免费返厂尝试维修”和“优惠价换购新机”，正是此前本人明确拒绝的两个方案： “免费返厂尝试维修”：vivo工作人员曾明确告知，返厂维修后仍存在故障复发风险，无法保障正常使用。所谓“尝试维修”，意味着维修成功与否不确定，即便修好也可能再次损坏。消费者花几千元买的手机，换来一个“不确定能用多久”的维修，这合理吗？ “优惠价换购新机”：这是变相要求消费者为厂家的质量缺陷再次买单。主板非人为损坏，是产品本身的质量问题，凭什么让消费者再掏钱？。

来自：苏州市

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微信用sTJki03-12

vivo在回复中提到的“免费返厂尝试维修”和“优惠价换购新机”，正是此前本人明确拒绝的两个方案： “免费返厂尝试维修”：vivo工作人员曾明确告知，返厂维修后仍存在故障复发风险，无法保障正常使用。所谓“尝试维修”，意味着维修成功与否不确定，即便修好也可能再次损坏。消费者花几千元买的手机，换来一个“不确定能用多久”的维修，这合理吗？ “优惠价换购新机”：这是变相要求消费者为厂家的质量缺陷再次买单。主板非人为损坏，是产品本身的质量问题，凭什么让消费者再掏钱？

来自：苏州市

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靓仔好正03-08

用两年坏了免费换新手机，哈哈哈 vivo把厂送给你

来自：东莞市

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