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电信违规虚假宣传套餐侵害用户自主选择权
永遠zard
来自：东莞市 发布日期2026-03-12 22:31:46
状态：
已回复
编号：571299
诉求：本人是中国电信广东东莞归属地用户现要求电信为本人更改套餐办理官方在售套餐[中国电信app—资费专区广东—方案编号：24GD100581 （5G畅享59元套餐）+方案编号：25GD100164 极致融合包100M（特惠版）] 事件经过：东莞电信分公司中堂营业厅工作人员于2026年3月6日拒绝给本人办理电信官方在售的合规合法套餐，2026年3月12日电话0769-88831069称是中堂营业厅工作人员致电本人反馈结果与本人诉求不符。现举报贵司主要违反以下工信部政策与法规，核心是侵害用户自主选择权。 核心违规依据 1. 《中华人民共和国电信条例》第四十条：不得限定用户使用指定业务拒绝服务不履行公开承诺；以渠道为由拒办在售促销，属无正当理由拒绝服务，违反该条第（三）（四）项 。 2. 工信部《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》（信部联清〔2006〕630号）：同一本地网、同等条件同类用户，在售主套餐与合规促销须同权，不得限制用户选择在售资费方案。 3. 工信部《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》：不得设置不合理渠道壁垒，线上线下渠道应无差别开放在售资费，不得对同类用户区别对待 。 4. 工信部“明白办、放心用”专项行动要求（2025年）：在售套餐（含促销）须对同类用户平等开放，无合约用户48小时内办结变更，不得附加渠道等不合理限制。 5. 工信部、国资委2019年提速降费专项行动通知：严禁限制老用户选择新套餐在售促销，保障用户自由选择权。
尊敬的市民，您好！您反映的事项【工单编号28031312310114901】已收悉。 您本次补充的诉求内容已追加至原工单（编号：042603121831541899701）一并处理。目前相关部门正在跟进中，请您耐心等待，如有结果我们将尽快向您反馈。感谢您对热线的理解与支持！
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