关于利用大数据与AI技术，建立政务服务效能穿透式监管体系的建议-阳光热线问政平台

尊敬的东莞市政务服务和数据管理局领导：您好！我市“数字政府”建设基础扎实，AI智能客服等应用走在前列。但在审批效能监管方面，现有手段多依赖投诉处置，缺乏主动发现隐性低效环节的数据抓手。特提出以下建议：一、建立审批效能“红黄绿灯”预警机制。建议依托一体化政务平台，对每个审批件的材料退回率、环节停留时长、办件总耗时进行全流程节点监控。临期亮“黄灯”提醒，超期亮“红灯”推送监管部门，并按月生成部门效能榜单内部通报，以数据倒逼审批提速。二、扩大AI辅助预审范围。建议对资格认定、补贴发放等审核标准明确的事项，引入AI智能预审功能，自动核验材料完整性与关键数据逻辑。此举既能提升效率，又可减少因人工理解偏差导致的标准不一或隐性拖延。三、强化“好差评”刚性运用。建议将“好差评”数据与窗口人员绩效、部门年度考核硬挂钩。对差评事项100%回访整改，并回溯业务流程分析制度性缺陷，实现“解决一个诉求、优化一类流程”。以上建议供贵局在推进效能监管工作中参考。无需电话回复，谢谢！

尊敬的市民，您好！您反映的建议已收悉，现回复如下：一、关于您提出建立审批效能 “红黄绿灯” 预警机制的建议。我市一体化政务服务平台已有相关预警机制功能，能够对环节停留、办件时长等实行全流程节点监控，实现临期提醒、超期督办功能，同时，我局也建立有定期监测机制，能够针对各部门业务审批情况进行跟踪和督促，确保审批效能良好。下来，我们将持续优化运行机制，以数字化手段推动审批效能再提升。二、关于您提出扩大AI辅助预审范围的建议。我局已在积极推动人工智能技术在政务服务中的应用，当前正稳步开展智能政务预审场景的探索与建设。该功能旨在辅助窗口及审批人员，对提交材料的完整性、合规性进行自动化核验，从而有效缩短收件与审批时间，提升办事效率和准确性。下来，我局将加快推动智能政务预审场景实施与落地。三、关于您提出强化“好差评”刚性运用的建议。我局已建立了覆盖全市政务服务全渠道的“好差评”工作机制，依托市一体化政务服务平台，汇聚广东政务服务网、“粤系列”移动端、“i莞家”移动端、政务服务大厅办事窗口、市“莞家政务”自助服务终端等线上线下政务服务渠道产生的评价数据，涵盖政务服务事项管理、办事流程、服务效率、服务便民度等评价内容。同时，我局也将“好差评”结果纳入常态化监测，及时向责任单位反馈差评工单，推动整改优化，确保以评促改、以评促优的机制长效运行。如有疑问，请联系客服，联系电话：0769-12345。感谢您对我们工作的理解和支持！