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虚假宣传！！！

pearl52085 来自：中国发布日期2026-04-16 04:20:11 状态：已回复编号：578050

处理用时：4小时4分

广发银行的软件或者账单上一直都给用户推荐账单分期，但我一直没都没理会，最近看到有国家补息的方案，想说参与一下分期活动。但当我想申请分期的时候，却被广发银行的软件告知无法申请，联系客服，一直都在说有机制审核，叭叭的，无法给出一个所以然。如果用户不符合参与分期活动，软件内或者账单邮件内就不应该给用户提示可参与分期，但每次点进去都不可以，这就已经完全是不符合活动宣传。有活动的时候无法参与到分期，没活动的时候就可以申请，这样做欺人太甚了吧？！而且用户愿意主动参与分期，对银行是百利而无一害，银行却做着表里不一的事情，表面不停的宣传推荐，背地里用户联系之后就像爷一样，各种拒绝，从不站在用户位置处理问题！
我的诉求很简单：
一、我要参与账单分期活动！！！
二、投诉客服人员处理问题不专业 
三、虚假宣传各种活动！特别是分期或者贷款活动！ 

最最最重点的是：
1️⃣ 客服是16号前给我回复电话，到现在，别说电话，毛都没有咯。。。。这就是处理好嘛？
2️⃣ 客服都是一个样，一直重复官方话，还一直不听我说话，自己在那里噼里啪啦的，一说投诉，就立马能静下心来对接，真神奇啊 请问贵司都是这样培训客服的嘛

问政部门：12345热线

官方回复

尊敬的市民，您好！您反映的问题【工单编号28041610373140701】已收悉。现回复如下：经广发银行核查，经我行查询，该业务属于总行信用卡中心业务，已协助转单至信用卡中心跟进。请客户耐心等待回复。如有疑问可致电总行信用卡中心东莞分中心0769-38832008或者官方服务热线95508，感谢客户支持。感谢您的理解与支持!

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