东城万达广场剧星造型理发店价格欺诈、强制消费，恳请市场监管局顶格立案查处-阳光热线问政平台

欢迎您访问阳光热线问政

东城万达广场剧星造型理发店价格欺诈、强制消费，恳请市场监管局顶格立案查处

微信用ZljFK 来自：中国发布日期2026-05-06 00:08:14 状态：已回复编号：581886

处理用时：1小时33分

2026年5月5日，消费者前往东莞市东城街道东纵路208号万达广场F3层的剧星造型(互联网店)咨询烫发服务，店铺工作人员当场口头明确承诺，200-300元即可完成烫发全流程，包含洗发、烫染、定型全部环节，全程无任何额外收费、无隐形消费，店内全程未公示对应服务的明码标价价目表，未按规定履行价格公示义务。
 
沟通过后，店铺工作人员未向消费者告知任何新增收费项目、未征得消费者同意，擅自为消费者提供洗发服务，服务结束后才告知需额外加收200余元洗护费，后续又陆续提出多项未提前告知的收费项目，最终核算整套服务总价超1000元，与事前承诺的200-300元价格严重不符，属于典型的低价诱骗、价格欺诈、强制消费行为，严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》相关条款。
 
消费者当场对不合理收费提出异议，明确拒绝支付未提前告知的高额费用，店铺拒不配合协商，现场相关人员偏袒商家，误导胁迫消费者最终支付了50元不合理费用，全程有录音、聊天记录、付款凭证可佐证。
 
我的明确诉求：
 
1. 责令涉事商家全额退还消费者已支付的50元

2. 对涉事商家价格欺诈、未按规定明码标价、强制消费的违法行为，依法全面核查，查实后顶格立案处罚，没收违法所得、责令停业整改并公示处罚结果；

3. 督促商场管理方履行主体监管责任，全面排查场内商户经营合规性，杜绝此类侵权行为再次发生；

4. 请在法定办结时限内，书面反馈本次投诉的完整调查结果、处理决定及整改情况。

问政部门：12345热线

官方回复

尊敬的市民，您好！您反映的事项【工单编号28050609434719001】已收悉。
经核实，该事项与粤省心平台工单（编号：0426050523542749332901，对应热线工单编号：27260505235641779）内容重复，目前相关部门已在处理中。请您耐心等待，如有结果我们将尽快向您反馈。
您可通过“粤省心”小程序的“进度查询”模块查询办理进展，或访问“东莞热线”官网（http://www.dg.gov.cn//），在首页“工单查询”栏输入工单编号和联系电话自助查询。感谢您对热线工作的理解与支持！

问政人评分

3分

我要说两句

0参与

0评论

还没有评论，快来抢沙发~