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广电擅自剪线强迫升级

歪歪2y0Ys 来自：广州市发布日期2026-05-07 15:53:00 状态：已回复编号：582238

处理用时：6天0小时51分

五一假期期间，广电公司在没有提前通知用户的情况下，擅自将线路剪断，导致网络终断，电视无法观看，严重影响日常使用。5月7日安排人员来修复线路告知广电公司在得到万江区政府的同意情况下，对光纤线路进行升级，前提需要用户交190多块布线费用，用户不配合升级则一刀切停止服务，无法恢复。明明可以抢，居然美名其曰免费升级只需给布线费用。对此有以下问题，请相关部门正面回复：
1、剪线行为是否在广电公司知晓情况下执行，或属于个人或第三方公司为业务业绩想出诈骗套路?
2、一刀切关停，擅自剪线强迫升级属于违法吗？
3、用户在没有需求升级的情况下，广电服务升级为什么要用户承担布线费用？
4、合同还在服务期限内，如果用户不同意升级，如何补偿？
5、智能家电，因擅自剪线导致家电出现问题是否承相应赔偿责任？

问政部门：广电网络

官方回复

尊敬的用户：
您的来信已收悉，现将相关情况回复如下：给您的使用带来不便深感抱歉！收到反馈后，工作人员已于5月8日联系致电您沟通，解释地址已全面升级为光纤线缆，需升级更换设备接收光纤信号，目前已根据用户情况提供了优惠升级方案，经沟通后用户同意办理升级，已安排人员上门更换设备恢复使用，用户对处理知悉同意。如有疑问，请向我司客服热线96956咨询。
广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

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