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标题：关于[盛世凯旋小区]更换邦信物业后水费异常翻倍、请求推动一户一表改造的投诉

微信用kNdye 来自：广州市发布日期2026-08-14 10:48:11 状态：已回复编号：600884

处理用时：2天22小时14分

尊敬的领导：

您好！我是[南城区盛世凯旋小区]的一名业主。现就本小区更换邦信物业公司后业主水费异常暴涨、总表转供水收费不透明等问题向贵部门反映，恳请协助解决。

一、基本情况

本小区自交付以来一直实行总表供水、物业代收代缴模式——水务公司仅在小区安装一个总表，各户分表由物业负责抄收。水务公司只对总表负责，分表到总表之间的管网属于全体业主共有财产。

2023年，小区更换物业，新物业为邦信物业管理有限公司

二、具体问题

1. 更换邦信物业后用水量无故翻倍。 换物业前，我家月均用水量约为11吨；换物业后，每月用量飙升至20多吨，直接翻倍。经自查，家中无任何漏水现象，用水习惯也未改变。多位邻居反映存在同样问题

2. 公摊水费不透明。 物业从未公示总表读数、各分表读数总和、损耗差额及公摊计算方式，公摊成了一笔“糊涂账”。在总表转供水模式下，管网老化漏水、水表计量误差等造成的“水损”会被转嫁给业主分摊。

3. 分表计量存疑。 业主家中分表由物业负责抄收维护，未经水务公司强制检定。多户业主反映不同月份水费金额完全一致、精确到小数点后两位，明显存在估抄甚至随意填写嫌疑。

三、政策依据

1. 根据《城镇供水价格管理办法》第二十条，供水应实行“装表到户、计量到户、抄表到户、收费到户、服务到户”。
2. 东莞市水务局已印发《东莞市居民住宅小区二次供水抄表到户实施方案》（东水务规〔2026〕2号），要求按照“应接尽接”原则加快推进居民住宅小区移交供水企业抄表到户；对群众反复投诉的二次供水设施，由供水企业分批推动改造。
3. 根据东府〔2019〕51号《东莞市城市供水管理办法》，已建住宅小区可通过改造户外管道及附属设施，经供水企业验收后移交管理。

问政部门：南城

官方回复

尊敬的市民，您好!您反映的问题南城房管所已收悉，现回复如下:针对所反映一、三问题用水量无故翻倍及分表计量存疑问题，经了解，此前物业已协助您对水表进行置换，且水表房随时可供业主查看，如您对收费仍有疑问，建议日常关注水表走量是否存在异常；针对所反映问题二、公摊水费不透明问题，经了解，该小区无公摊水费，公区用水费用由物业支付。如市民需了解小区总表读数，可到物业服务处查询；针对所反映供水改造问题，由于水务公司按批次对小区进行改造，相关信息可向水务公司查询，我所已督促物业公司如有机会，第一时间发动投票推进抄表到户事项，请市民知悉。
针对所反映情况，我所工作人员已于2026年8月17日9：30向您致电解释相关情况，同时要求物业公司加强服务意识，积极做好解释说明工作，继续按照相关要求做好小区管理工作。如有疑问，请联系南城房地产管理所，联系电话:23297682。感谢您对我们工作的理解和支持!

问政人评分

1分

点评：“感谢回复，但回复未解决核心问题：①未解释更换物业后水费普遍翻倍的原因；②未核实分表计量是否准确，存在估抄嫌疑；③未提供本小区抄表到户改造的具体批次和推进时间表。回复仅建议自行查看水表，未实质解决问

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