长城宽带故意断网，一年多，拒绝退费，不了了之。-阳光热线问政平台

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长城宽带故意断网，一年多，拒绝退费，不了了之。

用户hLhrLb 来自：东莞市发布日期2026-08-18 13:04:48 状态：已回复编号：601459

处理用时：1小时31分

现在就是95079打不通，然后一年之前从5月份开始就断网，说退费也不退，客服态度恶劣，打也打不通电话，投诉12345没有用，不了了之，也没给回复，也不给处理。提交了很多部门，什么厂长信箱均敷衍了事，不给予处理。到现在退款均未到账，长城宽带住址已办理，找不到。人当初是该公司到处贴小广告办理，就是说只有一个微信缴费记录。没用几个月让我们续费，我们也续了，后面无故断网就不给退费，说答应给退，也没有退，到现在也没有结果。到底是？什么原因政府部门不插手？让老百姓非常寒心。

问政部门：12345热线

官方回复

尊敬的市民，您好！您反映的事项【工单编号28081815261030301】已收悉，现回复如下：经核查，您好！根据电信用户申诉处理办法规定，若您向企业反馈未超过15天的，建议您换个时间或换种方式与长城宽带公司联系反映；若您向企业反馈超过15天没有答复或答复不满意的，可通过广东省通信管理局官网（https://gdca.miit.gov.cn/）点击“办事服务--办事系统--申诉系统”一栏，根据内容提示填写有关材料，工作人员将在5个工作日内处理您的申诉申请。感谢您的理解与支持!

问政人评分

1分

点评：换啥时间呀？你不会觉得。老百姓投诉你就随便打几个字儿就完了。我会一直反应的。是你们的失职与晃人不管要老百姓造成财产。损失巨大的差评。给你，这就是你们管辖范围之内所做的事情。

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