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东莞长安vivo总部严重不作为，不是我自己认为造成的屏幕故障，要我自己承担价格，申请免费更换屏幕

微信用62tUC 来自：东莞市发布日期2026-08-22 18:07:09 状态：已受理编号：602087

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投诉单位：维沃移动通信有限公司，地址：广东省东莞市长安镇维沃路1号
 我投诉vivo总部及东莞官方售后拒不履行保修承诺。本人使用iQOO Neo7手机，vivo官方明确承诺，购机四年之内，屏幕非人为故障可以享受免费更换屏幕服务。我的手机内屏显示、触控全部正常，仅外屏出现自然损坏，全程没有摔落、挤压、磕碰，不存在人为损坏情况，属于产品本身质量问题。
 
我多次联系vivo客服说明情况，明确告知故障并非人为造成，但vivo售后拒不认可，执意判定需要我个人承担全部配件维修费用，拒绝执行官方四年屏幕保修政策。售后无视客观故障现状，单方面把质量问题归责于消费者，拒不履行自身承诺，售后服务处理严重不合理，损害消费者合法权益。
 
手机只是外屏自然损坏，整机其他功能完好，没有外力损伤痕迹，完全符合官方免费换屏的条件。我已经多次和客服沟通协商，问题始终得不到解决。vivo官方公开的保修承诺，应当切实落地执行，不能出了问题就百般推脱，让消费者承担本不该由我支付的维修成本。
 
依据消费者权益保护相关规定，商家对外公开的服务承诺应当履行。现正式提出诉求：要求vivo立刻履行四年屏幕保修政策，为我的iQOO Neo7手机免费更换原装屏幕，不得向我收取任何维修配件费用。
 
如果vivo总部依旧推诿拖延，拒绝落实该保修义务，我将整理购机凭证、故障照片、全部沟通记录，通过12315平台向市场监督管理部门继续升级投诉，坚决维护自身合法消费权益，恳请监管部门介入督促企业履行承诺