尊敬的读者朋友： 您好，我局接到您关于东莞图书馆网速太差，无法播放视频课件的问题，经调查，现回复如下： 3月29日17点，东莞图书馆技术人员与您联系了解情况，得知您在图书馆内自习，随即在自习室与您进行面对面沟通，并进行现场网络测试。 当时您使用笔记本电脑连接图书馆自修室的“CengCeng WIFI”无线网热点，通过“大黄蜂云课堂播放器”这款专用云端播放器学习里面的课程。17：10左右一起用您的笔记本电脑进行测试，浏览网页、播放网页视频、播放在线电影等媒体，均能流畅打开并播放；使用“大黄蜂云课堂播放器”播放相关课程时，缓冲时间稍长，约有30秒，缓冲过后能正常播放。据您的经验，主要周六日使用“大黄蜂云课堂播放器”播放相关课程时，会出现卡顿、不流畅的情况。 CengCeng WIFI是东莞图书馆提供给读者免费使用的公共WIFI，由第三方运营商提供运维服务，目前馆内共有34个无线接入点（AP设备）分布在各楼层的公共区域（其中一楼自习室有3个），每个AP设备最多支持30个使用终端（手机或电脑）在线使用，互联网出口总带宽1100M，分配给每个使用终端12M带宽（上限），基本可以满足读者网络需求。节假日（星期六、星期日）当接入WIFI用户数过多时，带宽可能无法达到12M，对播放一些需要较大流量的音视频可能出现访问延时、播放不流畅、网速慢等情况，待高峰期过后，会恢复正常使用。 此外，您使用的“大黄蜂云课堂播放器”是专用的云端播放器，播放的学习课程在云服务器上，其访问速度也与其服务器承载的访问量有关，如周六日访问人数增多，访问速度也会受到影响，出现播放时缓冲时间长、卡顿、不流畅等情况。 东莞图书馆根据反馈情况，将联合第三方运营商加强对CengCeng WIFI的日常监测工作，探讨更优的网速提升方案，以更好地满足读者需求。 感谢您对东莞图书馆的理解与支持。